Организация потока граждан имеет решающее значение для оказания максимально качественных государственных услуг. Однако нехватка квалифицированных кадров, рост требований к эффективности и времени, а также увеличение нагрузки на бюджет усложняют эту задачу.

 

Услуги, соответствующие потребностям граждан

Правительства во всем мире стремятся повысить эффективность передвижения граждан при обслуживании и исключить неприятные впечатления от сидения в очереди.При этом растет количество граждан, которые ориентированы на цифровые технологии, доступ по требованию, использование интеллектуальных устройств и хотят получать необходимые услуги без затруднений удобным для себя способом.

Обеспечить максимальную степень удовлетворенности для различных категорий населения — непростая задача.Постоянные изменения в сфере законодательства и защиты конфиденциальных данных создают дополнительные сложности.И эта задача превращается в серьезное испытание, когда существует нехватка квалифицированных кадров, растут требования к эффективности и времени, а также нагрузка на бюджет.

Компания Qmatic предлагает государственным учреждениям инструменты цифровой аналитики, необходимые для исследования опыта клиентов и сотрудников.Мы помогаем государственным учреждениям максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы без увеличения нагрузки на персонал.

Мы понимаем маршрут клиента — это наше неотъемлемое свойство. Мы доказали преимущества, которые дает наш опыт работы с поставщиками государственных услуг по всему миру.Мы предлагаем решения для комплексного управления маршрутом клиента и услуги по их внедрению, включая разработку модели взаимодействия, мобильные решения, практическое развертывание, измерение и текущую поддержку. Таким образом, вы получаете все необходимое для достижения целевых показателей эффективности.

Основные озвученные проблемы:

94 %

сообщают о том, что в их организации важно обеспечить высокое качество обслуживания граждан

87 %

хотели бы узнать, чего можно добиться путем управления маршрутом граждан

Public services: striving for satisfaction.
A report on the urgent need for better service and experience.

Qmatic Trend ReportOver the last 10 years, the pubic sector has changed significantly as it strives to keep pace with new challenges. We know that as a public services provider, you want to support citizens every step of the way – but customer experience management isn’t easy.

Our new report highlights the changing demands, pressures and technical challenges in public services. Plus, the urgent need to improve service and deliver better citizen experiences.

Download the report

6 способов оптимизировать передвижение граждан

В государственных учреждениях зачастую довольно людно.Однако если вы выберете правильную стратегию организации потока, граждане смогут быстро передвигаться по системе и получать качественное обслуживание, при этом общий уровень взаимодействия всех участников процесса будет улучшаться.

В нашей инфографике показано, как этого добиться.

Загрузить инфографику

Читайте публикации в нашем блоге

Как государственные учреждения улучшают обслуживание клиентов

Правительственные и государственные организации во всей стране сталкиваются с непростой ситуацией. С одной стороны, таким организациям, как департамент автотранспортного управления, управление по делам ветеранов, различные городские и окружные службы, не приходится иметь дело с конкуренцией. Как правило, гражданам доступен только один способ выполнить такую задачу, как замена водительских прав или регистрация плана здания.

Прочесть публикацию в блоге

Как решения Qmatic помогли мэрии Милтон Кейнес

Современное управление маршрутом клиента — не просто способ добиться большей отдачи, оцениваемой в терминах рентабельности инвестиций и развития бизнеса. В Милтон Кейнес на юге Англии оно помогло улучшить поддержку людей, столкнувшихся с организационными и социальными вопросами, придать уверенность самым требовательным посетителям и лучше использовать деньги налогоплатильщиков.

Прочесть публикацию в блоге