ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

Современное общество хочет быть уверенным, что налоги расходуются на организацию доступного, эффективного обслуживания в нужное время и в нужном месте через Интернет или при личном обращении.

Qmatic поможет восстановить доверие к органам власти и предоставит государственным и общественным организациям все ресурсы и информацию для оказания услуг надлежащего качества.

 

Клиенты смогут воспользоваться услугами, не прилагая лишних усилий. Нет сомнений в том, что они будут приятно удивлены.

  • Вам больше не придется беспокоиться о назначении посещений: граждане смогут самостоятельно записаться на прием к специалисту после регистрации через Интернет, которая, в целях анонимности, происходит по идентификационному номеру.
  • Фактическое и воспринимаемое время ожидания сократится с помощью информационных сообщений в мобильном приложении, СМС и цифровых табло. Ваши посетители будут избавлены от томительного ожидания в очереди, у них появятся электронные инструменты поддержки и информирования.
  • Качество обслуживания повысится вслед за компетенцией сотрудников, которым будут предоставлены данные, собранные приложениями о назначении посещений и обратной связи от клиентов.
  • После оказания услуги попросите посетителя оставить отзыв. Тем самым вы вовлечете его в процесс повышения качества обслуживания.

Автоматизация, информирование и мониторинг повышают производительность труда и уровень удовлетворенности сотрудников своей работой.

  • Используйте ресурсы, которые создают комфортную среду в каждой точке контакта с момента назначения посещения до завершения обслуживания.
  • Повысьте уровень самореализации сотрудников на рабочем месте и удовлетворенность работой, информируя их, подбирая посетителей с соответствующими запросами, обеспечивая коммуникацию и высокую производительность труда.
  • Используйте ресурсы организации, рабочие процессы и бюджет более эффективно за счет контроля за посещаемостью, приведения в соответствие человеческих ресурсов и объема услуг, настройки предупреждений для мониторинга управления ресурсами.
  • Оптимизируйте доступное пространство для организации и рационального использования просторных зон ожидания.
  • Непрерывно совершенствуйте процесс обслуживания с помощью обратной связи с гражданами в реальном времени, информации о производительности труда и отчетов о результатах исследований.

Эффективность работы на благо общества

Мы предоставим вам все необходимые данные для подбора квалифицированных сотрудников, сокращения времени каждого взаимодействия и организации индивидуального подхода, а также быстрого достижения результатов, которые удовлетворят всех. Узнайте об управлении маршрутом и технологических решениях, которые помогут обеспечить эффективность обслуживания посетителей.

Это интересно! Узнать подробнее