Во всем мире государственный сектор переживает беспрецедентные изменения, внедряя системы для эффективного оказания услуг.

 

Эффективное оказание услуг

Правительства во всем мире стремятся повышать эффективность оказания услуг гражданам путем поэтапного внедрения изменений в рабочие процессы. При этом растет количество граждан, которые ориентированы на цифровые технологии, доступ по требованию и использование интеллектуальных устройств и хотят получать необходимые услуги без затруднений, удобным для себя способом.

Сегодня государственный сектор — идет ли речь о правительстве, государственных организациях или даже государственных учреждениях здравоохранения — учится у компаний частного сектора создавать удобные интегрированные маршруты клиента, ориентированные на задачи гражданина, чтобы упростить и ускорить доступ граждан к государственным услугам и оказывать их максимально эффективно.

В эпоху, когда бюджеты в государственном секторе постоянно сокращаются, многие государственные организации сталкиваются с тем, что необходимо добиваться более высоких результатов при тех же ресурсах. Для многих из них необходимость предоставлять более простой и эффективный доступ к услугам высокого качества — главный аспект, определяющий задачу, которая стоит перед правительствами во всем мире.

В эпоху перехода на цифровые технологии, который в равной мере затрагивает как граждан, так и государственные организации, главной задачей становится обеспечение удобного и эффективного взаимодействия.

Скачать аналитический обзор эффективности
государственных организаций

Скачайте одно из наших руководств, которые описывают стоящие перед государственными организациями задачи по обеспечению эффективного предоставления услуг в напряженных условиях.

Ознакомьтесь с мировыми тенденциями использования цифровых технологий гражданами и с тем, как это способствует внедрению инноваций в сфере государственных услуг

Скачать руководство

Узнайте, как растет спрос на персонализацию и как это способствует разработке новых технологий и повышению эффективности при оказании государственных услуг

Скачать руководство

Узнайте о мировой тенденции к повышению среднего возраста населения и о том, какие сложности это создает для эффективного предоставления государственных услуг

Скачать руководство

Qmatic — повышение эффективности в государственных учреждениях

  • Эффективное управление ресурсами, операциями и бюджетом за счет мониторинга и контроля записи на прием и соответствия объема нагрузки возможностям сотрудников
  • Оптимизация доступного пространства для организации и рационального использования просторных зон ожидания.
  • Непрерывное совершенствование процессов обслуживания благодаря обратной связи с гражданами в реальном времени, информации о производительности труда и отчетов о результатах
  • Создание комфортной среды в каждой точке контакта с момента назначения посещения до завершения обслуживания
  • Минимизация опасений при записи на прием и максимальное осуществление назначенных встреч
  • Сокращение фактического и воспринимаемого времени ожидания с помощью информационных сообщений в мобильном приложении, СМС и цифровых табло.
  • Повышение качества обслуживания благодаря направлению граждан к компетентным сотрудникам.
Получить демоверсию

Читайте публикации в нашем блоге

Как государственные учреждения улучшают обслуживание клиентов

Правительственные и государственные организации во всей стране сталкиваются с непростой ситуацией. С одной стороны, таким организациям, как департамент автотранспортного управления, управление по делам ветеранов, различные городские и окружные службы, не приходится иметь дело с конкуренцией. Как правило, гражданам доступен только один способ выполнить такую задачу, как замена водительских прав или регистрация плана здания.

Прочесть публикацию в блоге

Как решения Qmatic помогли мэрии Милтон Кейнес

Современное управление маршрутом клиента — не просто способ добиться большей отдачи, оцениваемой в терминах рентабельности инвестиций и развития бизнеса. В Милтон Кейнес на юге Англии оно помогло улучшить поддержку людей, столкнувшихся с организационными и социальными вопросами, придать уверенность самым требовательным посетителям и лучше использовать деньги налогоплатильщиков.

Прочесть публикацию в блоге