ФИНАНСЫ

Клиенты и сотрудники в финансовом учреждении должны взаимодействовать в комфортной среде. Тогда впечатление от обслуживания будет приятным и цели обеих сторон будут достигнуты.

Решения Qmatic позволяют свести к минимуму фактическое и воспринимаемое время ожидания, подобрать компетентных специалистов и целевую рекламу, а также организовать индивидуальный подход в каждой точке контакта.

 

Предоставьте вашему клиенту всю необходимую информацию как при обслуживании через Интернет, так и при личном посещении.

  • Веб-приложение или мобильное приложение с геолокацией поможет клиенту найти отделение банка, запланировать посещение и заблаговременно подготовиться к нему.
  • Администратор в отделении, терминал самообслуживания или мобильное устройство помогут клиенту быстро зарегистрироваться.
  • Во время ожидания он будет видеть информацию о предстоящем посещении на цифровых табло в зоне ожидания и получать мобильные предупреждения об электронной очереди.
  • В конце посещения клиенту предложат оставить отзыв, воспользовавшись мобильным устройством с новейшим приложением Qmatic.

Интеллектуальные рабочие инструменты помогут сотрудникам сформировать индивидуальный подход к каждому клиенту.

  • Как только клиент воспользуется мобильным или веб-приложением или позвонит в кол-центр, чтобы запланировать посещение, сотрудники получат всю необходимую информацию и подготовят специалиста для личной встречи с клиентом в отделении банка или для удаленного обслуживания.
  • Для рационального распределения ресурсов и сокращения времени ожидания клиенты будут разделены на группы в зависимости от запрашиваемой услуги, специальное приложение отследит их запросы и создаст полную картину текущей ситуации.
  • Мобильные решения для виртуальных очередей снабдят сотрудников средствами связи с клиентом независимо от местонахождения, повышая информированность и производительность работы персонала.
  • Информационные панели в режиме реального времени сохранят историю обслуживания клиента и сделают ее доступной для просмотра, чтобы обеспечить индивидуальный подход.
  • Данные обратной связи от клиентов объединяются с данными о времени ожидания и транзакциях. На основе этой информации создается аналитика, которая позволяет непрерывно совершенствовать рабочий процесс и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Эффективность работы банка

Уже более 30 лет мы помогаем финансовым учреждениям по всему миру сокращать затраты, создавать комфортные условия работы, которые способствуют росту производительности труда и уровня удовлетворенности клиентов. Наши информационные и технологические решения по управлению маршрутом клиента помогут именно вашей организации добиться максимальной эффективности.

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить!