general-sector-hero

Мы делаем услуги доступными для людей

при помощи инновационных систем управления маршрутом клиента, интеллектуальных решений для управления очередями, удобных программ и приложений

Обратитесь к нам

Системы управления очередями, адаптированные под ваши потребности

Мы предлагаем решения как для базовых, так и для комплексных задач в организациях любых размеров. Базовые задачи, по нашему представлению, в основном связаны с поддержанием надлежащего порядка обслуживания клиентов. Для организаций с более сложными требованиями мы предлагаем возможность индивидуального подбора функций в соответствии с конкретными потребностями по управлению маршрутом клиента.

1200 x 628px Customer-Journey-Management–6-step-process-for-creating-a-successful-customer-journey

Ассортимент функций, доступных в наших решениях

solutions-online-appointment-booking

Запись на прием

Запись на прием через Интернет помогает выровнять вариативность потока клиентов и спрогнозировать потребности в персонале. При этом клиент может выбирать время посещения, что устраняет неопределенность, связанную с необходимостью ожидать в очереди при посещении без записи.


mobile-queuing

Мобильные талоны

Благодаря мобильным талонам посетители могут отслеживать свое движение в очереди, даже когда покидают вашу территорию. Можно настроить отправку текстового сообщения при достижении клиентом определенного места в очереди.


customerfeedback-2-min

Отчетность и аналитика

С целью оптимизации маршрута клиента в реальном времени на основании исторических данных мы также предлагаем расширенные инструменты мониторинга состояния, отчетности и аналитики. С помощью мониторинга взаимодействий можно повысить заинтересованность клиентов и степень вовлеченности сотрудников.


Повышение эффективности управления очередями Подборка примеров использования

Эффективное обеспечение высокой степени удовлетворенности клиентов в розничном секторе

Ведущая сеть аптечных организаций в Швеции, насчитывающая более 390 аптек и 3400 сотрудников, предлагает широкий перечень услуг, включая экспресс-доставку, консультирование, вакцинацию, продление рецептов и медицинские осмотры.

Благодаря решениям компании Qmatic для управления маршрутом клиента теперь клиентов можно распределять в различные очереди на основании их потребностей. В определенные дни, когда доступна услуга вакцинации, интерфейс терминала самообслуживания обновляется, и клиенты получают возможность встать в отдельную очередь для вакцинации. В итоге аптеки могут более точно управлять потоком клиентов и собирать данные с помощью бизнес-аналитики.

apoteket-customer-story-intro-kiosk

Передовой проект сервиса, предоставляющего клиентоориентированные банковские услуги

Южноафриканский банк, насчитывающий более 860 отделений, работает на высококонкурентном рынке, занятом авторитетными участниками. В целях позиционирования он реализовал новую стратегию на основе принципов персонального обслуживания и доступности.

Благодаря инвестированию в корпоративную платформу Qmatic Orchestra банк может управлять деятельностью всех 860 отделений из одного центрального офиса. В состав решения входят терминалы самообслуживания, система цифровых табло и система голосовых сообщений для клиентов и персонала, а также отчетность для руководства и рядовых сотрудников.  По оценкам банка, после внедрения новой системы эффективность его деятельности выросла на 20–25 %.

Two Young Businesswomen Watching a Business Presentation on Laptop Computer Inside the Office.

Сокращение времени ожидания на 42 % при увеличении количества клиентов на 22 %

Департамент одного из штатов США по регистрации транспортных средств (DMV) предоставляет широкий перечень услуг — выдачу водительских удостоверений, регистрацию транспортных средств и выдачу номерных знаков. Инструменты отчетности в предыдущей системе работали с перебоями, из-за чего департамент не мог оперативно обрабатывать запросы клиентов.

Инвестировав в систему управления очередями компании Qmatic, департамент получил возможность отслеживать данные транзакций в режиме, близком к реальному времени, и использовать данные для регулировки численности персонала в зависимости от условий. Результат оказался весомым — время ожидания сократилось на 42 %, а количество клиентов выросло на 22 %.

queue-woman-waiting-experience

Чем мы можем вам помочь?

Компания Qmatic представлена более чем в десяти странах, где работают наши талантливые сотрудники, обладающие обширным опытом. Qmatic также имеет партнерскую сеть, которая включает более 100 выдающихся компаний, разделяющих наши устремления и представления о том, как сделать маршруты клиентов лучше.

Обратитесь к нам