A criação de uma jornada do cliente impactante começa com a construção de um conhecimento útil e claro sobre como as pessoas interagem com o ambiente, a equipe e as ofertas da sua empresa. O Programa Qmatic Customer Journey Discovery (Descoberta da Jornada do Cliente) desvenda sistematicamente cada parte da experiência do seu cliente, de forma que você possa continuar melhorando o processo.
Faça o Mapeamento da Jornada Ideal do Cliente
O programa Customer Journey Discovery é um processo passo a passo que observa cada parte da experiência do cliente e do funcionário. É projetado para ajudá-lo a obter uma perspectiva ampla sobre como as pessoas se envolvem durante a jornada do cliente. Tenha o insight e os recursos necessários para o sucesso - a partir do momento do envolvimento até o acompanhamento pós-serviço.
- Compreenda o que ocorre a cada touchpoint da jornada do cliente
- Identifique o estresse em cada componente de seu ambiente de serviço
- Avalie se a demanda do cliente é bem gerenciada on-line e on-site
- Quantifique os resultados dos esforços e processos utilizados para gerenciar as demandas a cada passo
- Crie pontos de referência e identifique oportunidades de melhoria
- Avalie se os recursos físicos estão sendo bem usados e as oportunidades de melhoria
- Recomende formas de aumentar o retorno do investimento de recursos no ambiente de serviço
- Colete feedback do cliente em tempo real para medir os níveis de envolvimento e satisfação
- Solicite sugestões dos funcionários sobre seu papel atual e ideal na experiência do cliente
- Crie estratégias para melhoria e gerenciamento de recursos
