A criação de uma jornada do cliente impactante começa com a construção de um conhecimento útil e claro sobre como as pessoas interagem com o ambiente, a equipe e as ofertas da sua empresa. O Programa Qmatic Customer Journey Discovery (Descoberta da Jornada do Cliente) desvenda sistematicamente cada parte da experiência do seu cliente, de forma que você possa continuar melhorando o processo.

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O programa Customer Journey Discovery é um processo passo a passo que observa cada parte da experiência do cliente e do funcionário. É projetado para ajudá-lo a obter uma perspectiva ampla sobre como as pessoas se envolvem durante a jornada do cliente. Tenha o insight e os recursos necessários para o sucesso - a partir do momento do envolvimento até o acompanhamento pós-serviço.

  • Compreenda o que ocorre a cada touchpoint da jornada do cliente
  • Identifique o estresse em cada componente de seu ambiente de serviço
  • Avalie se a demanda do cliente é bem gerenciada on-line e on-site
  • Quantifique os resultados dos esforços e processos utilizados para gerenciar as demandas a cada passo
  • Crie pontos de referência e identifique oportunidades de melhoria
  • Avalie se os recursos físicos estão sendo bem usados e as oportunidades de melhoria
  • Recomende formas de aumentar o retorno do investimento de recursos no ambiente de serviço
  • Colete feedback do cliente em tempo real para medir os níveis de envolvimento e satisfação
  • Solicite sugestões dos funcionários sobre seu papel atual e ideal na experiência do cliente
  • Crie estratégias para melhoria e gerenciamento de recursos