O Setor Público está enfrentando mudanças sem precedentes na entrega de serviços de maneira eficaz e eficiente em todo o mundo.

 

Fornecendo serviços eficientes

Governos em todo o mundo estão cada vez mais focando seus esforços em fornecer serviços aos seus cidadãos de maneira mais eficiente por meio de uma mudança gradual na eficiência operacional. Isso é definido em um panorama de crescimento no número de cidadãos digitalmente orientados, sob demanda e entusiastas de dispositivos inteligentes que querem acessar os serviços dos quais precisam por meio de seus canais preferidos e com o mínimo de atrito possível.

O setor público – seja o governo, suas agências ou até mesmo organizações de saúde pública – estão aprendendo com o setor privado e pondo o cidadão no centro de tudo para fornecer uma jornada de cliente suave e integrada, que pode simplificar e acelerar o acesso dos cidadãos a serviços públicos da maneira mais eficiente possível.

Em uma era de orçamentos cada vez mais restritos no setor público, muitas operações governamentais são confrontadas com a necessidade de produzir mais com os mesmos recursos. Para muitos, a necessidade de fornecer serviços de alta qualidade, com acesso mais fácil e eficiente, está no cerne do desafio enfrentado por governos em todo o mundo.

Portanto, na era da Transformação Digital – que afeta tanto o cidadão quanto o setor público – o desafio é proporcionar interação eficiente e sem atritos.

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percepção sobre a eficiência governamental

Baixe um de nossos guias focados nos desafios enfrentados por organizações do setor público no fornecimento de serviços eficientes em nossa série ‘sob pressão’.

Saiba sobre as tendências globais do cidadão digital e como elas estão exigindo inovações na prestação de serviços públicos

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Saiba sobre o aumento na demanda por personalização, que está incentivando inovações tecnológicas e aumentando a eficiência na prestação de serviços públicos

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Saiba sobre as tendências globais do envelhecimento da população e como elas estão pressionando a eficiência na prestação de serviços públicos

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Qmatic - Melhorando a Eficiência do Governo

  • Eficiências de recursos, operações e orçamentos por meio do monitoramento e controle de níveis de agendamento, fazendo a correspondência entre capacidade dos funcionários e volume
  • Proporciona otimização de espaço para acomodar maior volume e melhor uso do espaço de espera
  • A melhoria contínua ocorre por meio de feedback em tempo real do cidadão, dados de desempenho e relatórios comparativos
  • Mantendo um ambiente descontraído em cada ponto de contato para ajudar o cidadão a se movimentar confortavelmente do atendimento até o pós-serviço
  • Minimizando a ansiedade dos agendamentos e maximizando os comparecimentos aos agendamentos
  • Tempos de espera reais e percebidos reduzidos com comunicações relevantes via celular, SMS e sinalização digital
  • Qualidade de serviço melhorada, fazendo a junção entre cidadãos e funcionários qualificados.
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Leia os posts do nosso blog

Como escritórios públicos estão melhorando a experiência do cidadão

Em todo o país, o governo e as agências públicas estão enfrentando um enigma. Por um lado, entidades como o Departamento de Trânsito, Departamento de Assuntos de Veteranos e serviços municipais/do condado não precisam lidar com concorrentes. Em geral, os cidadãos têm uma única opção de recurso para satisfazer exigências como renovar uma licença ou dar entrada em um projeto de construção.

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Como as soluções da Qmatic ajudaram o Conselho de Milton Keynes

O gerenciamento moderno da jornada do cliente não é apenas uma maneira de gerar maior valor agregado para os negócios em termos de retorno sobre investimento e crescimento. Em Milton Keynes, no sul da Inglaterra, ele melhorou o suporte a pessoas com dificuldades econômicas e sociais, ajudou a proporcionar garantias para os clientes mais vulneráveis e fez melhor uso do dinheiro dos contribuintes.

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