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INFORME TÉCNICO

Informe técnico de cuidados da Saúde

 SAÚDE

Instalações de cuidados da saúde de todos os tipos estão sob grande pressão para prover uma qualidade de cuidados melhorada, ao mesmo tempo que contam com recursos disponíveis limitados. Leia sobre os desafios dos cuidados da saúde desde a experiência de um paciente e da perspectiva da jornada de um paciente e suas possíveis soluções.

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INFORME TÉCNICO

Informe técnico Público

PÚBLICO

Os governos de países de todo o mundo são postos à frente de grandes desafios sobre como prestar serviços aos seus cidadãos de uma forma eficaz e eficiente. Este informe técnico descreve como melhorar a experiência do cliente e eficiência operacional no governo por meio de metodologias de gerenciamento de fluxo de clientes.

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INFORME TÉCNICO

Informe técnico de Venda a Varejo

 VAREJO

No clima de negócios altamente competitivo de hoje, ser capaz de atrair, servir e satisfazer mais clientes é a chave para o sucesso e o aumento das receitas. Leia mais sobre os desafios de venda a varejo a partir de uma experiência de cliente e de uma perspectiva de viagem do cliente, e as possíveis soluções.

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INFORME TÉCNICO

Informe técnico - Finanças

FINANÇAS

A natureza do serviço bancário é a mudança. Enquanto as operações tradicionais são cada vez mais manipuladas on-line, mais serviços e produtos complexos dependem do aconselhamento face a face com especialistas. Leia sobre os desafios dos bancos varejistas e instituições financeiras, a partir da experiência do cliente e uma perspectiva da jornada. Destaca-se como as empresas podem converter esses desafios em oportunidades.

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INFORME TÉCNICO

TELECOM

Leia nosso amplo informe técnico em Gerenciamento de Telecom para Jornada do Cliente e saiba como você pode otimizá-la.

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INFORME TÉCNICO

GERENCIAMENTO DE CONSULTAS

Gerenciamento de Consultas Online oferece benefícios concretos para uma empresa.

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INFORME TÉCNICO

GERENCIAMENTO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A metodologia de Gerenciamento de Experiência do Cliente é uma abordagem em 3 etapas onde cada etapa necessita de uma análise aprofundada para assegurar um resultado satisfatório.

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INFORME TÉCNICO

CLICK & COLLECT

Atenda às exigências dos seus clientes para grandes serviços e gerencie suas vendas e lucros líquidos ao mesmo tempo.

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O SETOR DA SAÚDE

MCA Gemini Groep (NL)

O Gemini Ziekenhuis e of Medisch Centrum Alkmaar (MCA) são dois hospitais na província de North Holland, na Holanda. Juntos, formam o MCA Gemini Groep.

Faça o download caso de referência: MCA Gemini Groep (PDF, 516 kB)

Melton Health (AU)

O Djerriwarrh Health Services (DjHS) atende à população de mais rápido crescimento metropolitano de Melton e de Moorabool. O Serviço de Saúde tem uma captação atual de população excedente a 150.000. O Melton Health foi o primeiro das Super Clínicas fundadas pelo governo que abriu suas portas em Victoria. O Melton Health é um hospital diurno, contemporâneo e de última geração, que oferece uma gama de serviços a uma população em rápida expansão.

Faça o download caso de referência: Melton Health (PDF, 462 kB)

O SETOR FINANCEIRO

Capitec Bank (ZA)

O Capitec Bank da África do Sul foi lançado em 2001 em um mercado extremamente competitivo com concorrentes bem estabelecidos. Em sua estratégia de autoposicionar-se, o Diretor Presidente do Capitec Bank, Riaan Stassen, revelou o seu novo conceito para o ramo no início de 2012; o conceito é baseado no princípio do banco, de um serviço e acessibilidade pessoais.

Faça o download caso de referência: Capitec Bank (PDF, 545 kB)

O SETOR PÚBLICO

Novo México MVD (EUA)

O MVD (Divisão de Veículos a Motor), do Novo México, processa 2,5 milhões de transações anualmente - e gera USD 350 milhões em lucros anuais que são empregados para financiar estradas e uma ampla faixa de benefícios de segurança pública para a população do Novo México. A missão central do MVD é registrar, titular e licenciar motoristas, veículos e barcos profissionais e amadores.

Faça o download caso de referência: MVD do Novo México (PDF, 383 kB)

Centros Multifuncionais (RU)

Os centros multifuncionais (MFC) para serviços públicos é um novo modo na Rússia de melhorar o acesso a mais de 200 serviços públicos diferentes.

Faça o download caso de referência: Centros Multifuncionais (PDF, 667 kB)

O SETOR DE VENDA A VAREJO

Mercado de alimentos Valk Fresh (NL)

"Desde cada canto da loja, os clientes podem ver quando é a vez de serem atendidos!"

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De Herenhof Pharmacy (NL)

"A solução Qmatic não está aqui há muito tempo, mas já é uma enorme melhoria, e todo mundo - tanto os pacientes como os funcionários - estão verdadeiramente felizes com ela".

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Coolblue (NL)

A exitosa companhia de e-commerce - conhecida especialmente por sua loja na web - está fazendo tudo para dar aos seus clientes a última experiência, tanto on-line como off-line. A Coolblue também é bastante visível off-line, com sete lojas físicas na Holanda e na Bélgica.

Faça o download caso de referência: Coolblue

Scherpenzeel Pharmacy (NL)

A Scherpenzeel Pharmacy é parte de uma instalação multinacional da saúde, junto com vários provedores da saúde na mesma área.

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Magyar Telekom (HU)

A Magyar Telekom é uma das maiores fornecedoras de celulares e serviços de banda larga na Hungria. A companhia é uma subsidiária da Deutsche Telekom.

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Elkjøp (NO)

O grupo Elkjøp é a cadeia líder de consumo de eletrônicos dos nórdicos. Com vendas anuais de USD 4,3 bilhões (NOK 26 bn/SEK 28 bn), centenas de lojas que operam sob vários nomes de marcas em todos os países nórdicos. O grupo é parte da Dixons Retail, com casa matriz no Reino Unido.

Faça o download caso de referência: Elkjøp (PDF, 614 kB)

Samsung (TH)

A Samsung Tailândia é um dos maiores fornecedores de consumidores de eletrônicos daquele país.

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Vídeos

Gerenciamento de Jornada do Cliente

 

Tecnologia móvel

 

Qmatic Orchestra

 

A Empresa

 

Jornada Contínua do Cliente

 

Auto check-in de Paciente