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Conectando pessoas a serviços

com nossos inovadores sistemas de jornada do cliente, soluções inteligentes de gerenciamento de filas, aplicativos e software de fácil utilização

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Sistemas de Gerenciamento de Filas personalizados para suas necessidades

Oferecemos soluções para qualquer tamanho de organização, cobrindo necessidades básicas e complexas. O básico, no nosso entender, é principalmente garantir que os clientes sejam atendidos na ordem certa. Para os requisitos mais complexos, oferecemos a possibilidade de personalizar uma solução de gerenciamento da jornada do cliente, selecionando a funcionalidade que corresponde às suas necessidades atuais.

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Uma seleção de funcionalidades oferecidas por nossas soluções

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Agendamento de atendimento

O agendamento on-line ajuda a uniformizar as variações no fluxo de clientes e prever as necessidades de pessoal. Ao mesmo tempo, coloca o cliente no controle de quando visitar, eliminando a incerteza do possível tempo de espera que vem com as visitas não agendadas.


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Senha móvel

Usando a senha móvel, os visitantes têm a liberdade de deixar suas instalações, mantendo o controle de seu lugar na fila. Você pode até configurar para que uma mensagem de texto seja enviada quando o cliente chegar a um determinado local na fila


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Relatórios e análises

Para que você possa otimizar a jornada do cliente em tempo real e com base em dados históricos, também oferecemos ferramentas avançadas para monitoramento de status, relatórios e análises. Ao monitorar as interações, você pode melhorar o envolvimento dos clientes e funcionários.


Como melhorar seu gerenciamento de filas Uma seleção de estudos de casos

Fornecer uma experiência perfeita e sem atritos para o cliente no varejo

A farmácia líder na Suécia, com mais de 390 estabelecimentos e 3400 funcionários, oferece uma ampla gama de serviços, como entrega expressa, consultas, vacinação, renovação de prescrição e exames de saúde.

Com as soluções Qmatic Customer Journey Management, os clientes agora podem ser segmentados em diferentes filas com base em suas necessidades. Em determinados dias em que as vacinas estão disponíveis, o quiosque de autoatendimento atualiza sua interface e oferece aos clientes a opção de permanecer na fila apenas para vacinas. Para resumir, a farmácia pode gerenciar melhor o fluxo do cliente e coletar dados com inteligência comercial.

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Projeto pioneiro de serviços para operações bancárias centradas no cliente

Um banco sul-africano com mais de 860 agências opera em um mercado extremamente competitivo, com operadores bem estabelecidos. Para se posicionar, o banco implementou uma nova estratégia visando atendimento pessoal e acessibilidade.

Ao investir na plataforma Qmatic Orchestra Enterprise, eles agora podem gerenciar as 860 filiais de um local central. A solução inclui quiosques de autoatendimento, sistemas de sinalização e de chamadas de voz para clientes e funcionários, além de relatórios para a gerência e funcionários.  O banco estima um aumento de eficiência entre 20% e 25% graças ao novo sistema.

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Diminuiu o tempo de espera em 42%, enquanto o número de clientes aumentou 22%.

Um Departamento Americano de Veículos Motorizados (DMV) oferece uma ampla gama de serviços - emissão de carteiras de motorista, registros de veículos e placas. O sistema anterior enfrentou problemas com suas ferramentas de relatórios, o que atrasou a resposta do DMV aos clientes que visitam ou agendam consultas.

Após investir em um sistema de gerenciamento de filas da Qmatic, o DMV conseguiu rastrear os dados da transação quase em tempo real e usá-los para ajustar a equipe, conforme necessário. O resultado foi significativo, pois o tempo de espera diminuiu 42% enquanto o número de clientes aumentou 22%.

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Como podemos ajudar você?

A Qmatic está presente em mais de dez países, com nossa própria equipe talentosa e experiente, e possui uma rede global de parceiros, incluindo mais de 100 empresas de destaque que compartilham nossa ambição e visão de melhores jornadas dos clientes.

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