CUSTOMER JOURNEY-OPLOSSINGEN IN HET BANKWEZEN

Creëer een gepersonaliseerde, omnichannel Customer Journey, van het online boeken van afspraken tot een naadloos wachtrijsysteem voor banken

Van online tot op locatie, de oplossingen van Qmatic zijn ontworpen om uw klanten te informeren, te versterken en te betrekken, en u te helpen een naadloze Customer Journey in het bankwezen te creëren. Met mobiele applicaties kunnen uw klanten eenvoudig een afspraak maken, snel inchecken en op de hoogte blijven terwijl ze wachten. En met uitgebreide gegevens binnen handbereik, kunt u identificeren wat klanten willen, zodat u hun toekomstige ervaringen kunt personaliseren.  

Personalize the customer journey

Personaliseer de Customer Journey

Met gedetailleerde informatie over het online gedrag en de behoeften van uw klanten, kunnen uw medewerkers een gepersonaliseerde ervaring in de vestiging voorbereiden, wat de transactietijden helpt optimaliseren en de kansen op up- en cross-selling vergroot.

increase-profit-illustration_1000x607

Verhoog uw ROI

Identificeer waardevolle transacties en beheer filiaalbezoeken door afspraken te plannen waarbij de juiste medewerker aan de juiste klant wordt gekoppeld, waardoor klanten een persoonlijke service krijgen en uw werknemers meer kans hebben om een deal te sluiten.

customer-staff-satisfaction-like-illustration_1000x607

Creëer een naadloze omnichannel-ervaring

Geef je klanten een omnichannel ervaring van online tot offline. Houd ze op de hoogte en empowered zodat ze optimale controle hebben over hun bankactiviteiten en een niveau van persoonlijke aandacht dat ze nergens anders kunnen vinden.

optimize-operations-illustration_1000x607

Verbeter de efficiëntie van het personeel

Door klanten in staat te stellen eenvoudig online een afspraak te boeken en lange wachtrijen ter plaatse te omzeilen, kunt u uw personeelsplanning verbeteren en uw personeel zo organiseren dat zij hun diensten efficiënt kunnen uitvoeren wanneer klanten arriveren.

reporting & analytics

Optimaliseer data voor een betere klantervaring

Met gedetailleerde analyses, zoals de bezoekgeschiedenis van uw klant, kunt u actuele, meetbare informatie creëren die u kunt gebruiken om tijd te besparen en een op maat gemaakte, naadloze Customer Journey op te bouwen.

Klantgerichte bankdiensten – effectief van begin tot eind

Maak het klanttraject in het bankwezen moeiteloos, van het plannen van afspraken tot service op maat

Voor aankomst

Klanten kunnen een filiaal zoeken, de service en/of het personeel selecteren dat ze nodig hebben en een afspraak inplannen. Ze ontvangen geautomatiseerde boekingsbevestigingen, herinneringen en meldingen via berichten en e-mails.

Voor aankomst

Aankomst en inchecken

Wanneer klanten arriveren, kunnen ze snel inchecken via zelfbedieningskiosken, mobiele apparaten of de receptie. Deze opties zijn ook beschikbaar voor inloopklanten.

Aankomst en inchecken

Wachten op afstand (voor inloopklanten)

Voor inloopklanten kunnen ze op afstand wachten met Mobile Ticket. Met realtime updates kunnen ze hun plaats in de wachtrij volgen en een melding krijgen wanneer het hun tijd is om bediend te worden. 
Wachten op afstand (voor inloopklanten)

Service - virtueel of op locatie

Klanten met een geplande afspraak kunnen virtueel bediend worden als ze daarvoor kiezen in de boeking, via een virtuele meeting.

Service - virtueel of op locatie

Klanten feedback

Na de service worden klanten uitgenodigd om onmiddellijk feedback te geven via een online enquête.

Klanten feedback

Belangrijkste kenmerken

Bronnen

DOWNLOAD BROCHURE

Verbeter uw bankdiensten met klantgerichte oplossingen

  • Personaliseer Customer Journeys om hun ervaring opnieuw vorm te geven.
  • Rust uw personeel uit met de tools om cross- en upselling-kansen te identificeren.
  • Krijg de belangrijkste gegevens en inzichten in uw bedrijf om de omzet en winst te verbeteren.
  • Creëer een naadloze omnichannel ervaring van online naar offline.

finance-sheet-preview

 

Vul het formulier in om uw gratis exemplaar te ontvangen