Wachtrijmanagement

Houd wachttijden en rijen in de hand voor een vlotte voortgang terwijl u verwachtingen van klanten managet.

Dat wachten frustraties en irritatie in de hand werkt weet iedereen. Het goede nieuws is dat u daar iets aan kunt doen. Door mensen het gevoel te geven dat zij zelf de controle hebben over de situatie en hen met behulp van de juiste tools goed te informeren. Door vervolgens, elke interactie met uw organisatie zo probleemloos mogelijk te laten verlopen, geeft u blijk van waardering aan medewerkers en klanten. Dit alles verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit.

Het Qmatic volgnummersysteem, wachtrij management systeem en andere oplossingen worden in meer dan 60.000 organisaties over de hele wereld gebruikt om het wachten draaglijker te maken voor burgers, patiënten, klanten en medewerkers en wachttijden te verminderen. Ons wachtrijmanagement is een volledig geïntegreerde structuur van virtuele en fysieke touchpoints. Dit ecosysteem van oplossingen zorgt voor een stabiele communicatie en interactie tussen alle betrokkenen binnen het proces. Elk onderdeel wordt ondersteund door klantstatistieken, gegenereerd door mobiele en cloud-based business intelligence (BI). Zodra iemand een afspraak maakt, beschikt u over de mogelijkheden om elk aspect van de customer journey te optimaliseren, of u nu vanuit één of meerdere locaties werkt.

Virtuele wachtrijen

Dankzij geavanceerde virtuele wachtrijprocessen kunnen klanten makkelijk afspraken maken en op elke gewenste plaats wachten. Doordat onze soft- en hardware naadloos op elkaar zijn afgestemd kunnen zij online een afspraak maken, on-site inchecken bij een kiosk, mededelingen en meldingen ontvangen via mobiele apps en sms-berichten, en zelfs hun ervaring een score geven op een mobiele unit, voordat ze uw organisatie verlaten.

Lineair wachten

Binnen een goed georganiseerde organisatie waar het wachtproces eerlijk verloopt, weten klanten hoelang ze nog op hun beurt moeten wachten. Heldere en eerlijke communicatie vermindert de stress, stelt klanten op hun gemak en zorgt voor een efficiëntere en productievere omgeving.

Haal het maximale uit de Customer Journey

Een buitengewone klantervaring wordt geleverd en beleefd. Met de technologische oplossingen van Qmatic kunt u de aflevering in goede banen leiden, de beleving meten en het geheel integreren om een zo positief mogelijke indruk/impact op klanten, medewerkers en bedrijfsactiviteiten te maken.