OPLOSSINGEN VOOR WACHTRIJBEHEER

Breng structuur in uw activiteiten met oplossingen voor wachtrijbeheer. We bieden oplossingen voor organisaties van elke omvang, zowel voor basisbehoeften als voor complexe behoeften.

queue-management-solutions-page

Oplossingen voor wachtrijbeheer voor alle organisaties, groot of klein

Qmatic-oplossingen voor wachtrijbeheer omvatten alles van eenvoudige ticket-, self-check-in-kiosk en display-oplossingen tot een volledig op maat gemaakt Customer Journey dat gebruikmaakt van klantgegevens.

Integreer het systeem dat voor u werkt en ontdek hoe u de kloof tussen de online en fysieke omgeving kunt overbruggen om een ​​naadloze klantervaring te bieden.

Company

Verbeterde bedrijfsvoering, betere klantervaring

Van online tot onsite, Qmatic-oplossingen voor wachtrijbeheer zijn ontworpen om voor en achter te werken - om klanten een betere service te bieden, ervoor te zorgen dat werknemers de tijd en ruimte hebben om hun werk effectief uit te voeren, en u de beheertools te geven om de controle te behouden.

  • Verminder wachttijden en minimaliseer drukte in de wachtruimte
  • Verbeter de klantenstroom voor efficiëntere operaties
  • Houd klanten bij elke stap op de hoogte
  • Krijg inzicht in de klantervaring om datagestuurde zakelijke beslissingen te nemen
Zie een product tour
customer-satisfaction-illustration_1000x607

Lever betere klantervaringen

Breng structuur en zekerheid in uw wachtkamer met eenvoudig zelf inchecken, automatische servicetoewijzing bij aankomst, regelmatige updates via hun telefoon of displays in filialen, en duidelijke navigatie.

waiting-time-display-illustration_1000x607

Verhoog de efficiëntie van het personeel

Met geautomatiseerde meldingen, klantsegmentatie en realtime dashboard helpen we uw personeel productiever en efficiënter te zijn bij het beheren van de klantenstroom.

optimize-operations-illustration_1000x607

Verbeter services en operaties

Integreer en combineer de systemen waarmee u vertrouwd bent om administratiekosten te besparen, de servicecapaciteit te optimaliseren en de ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren.

De stroom van het wachtrijbeheersysteem

Stap 1 - Pre-bezoek

Voordat uw klanten ter plaatse arriveren, kunt u ze voorbereiden met relevante informatie, zoals locaties en procedures. Bovendien kunnen de oplossingen van Qmatic u helpen voorspellen hoeveel personeel u in elke vestiging nodig zult hebben op basis van gegevens en analyse van eerdere eisen en huidige servicedoelen.
Stap 1 - Pre-bezoek

Stap 2 - Bezoek

Bied uw klanten bij aankomst een vlotte, moeiteloze ervaring met self-check-in services zoals QR-scanning of zelfbedieningskiosken. Met gegevens, zoals de bezoekgeschiedenis van klanten, kunnen uw medewerkers een gepersonaliseerde ervaring bieden wanneer klanten binnenstappen.
Stap 2 - Bezoek

Stap 3 - Na het bezoek

Wanneer klanten klaar zijn met hun bezoek, kunt u essentiële informatie ophalen uit feedback en gegevens die tijdens hun reis zijn vastgelegd, om de gebieden te identificeren waaraan u moet werken om uw bedrijf te optimaliseren.
Stap 3 - Na het bezoek

Geavanceerde functies voor wachtrijbeheeroplossingen

desktop-booking-icon-green

Afsprakenbeheer

Laat klanten altijd en overal een afspraak maken, zodat u de klantenstroom gelijkmatiger kunt verdelen en de juiste medewerker aan de juiste klant kunt koppelen.

booking-confirmation-icon-green

Virtueel wachtrijbeheer

Met een virtueel wachtrijsysteem kunnen klanten overal wachten, hun voortgang in realtime volgen en meldingen ontvangen wanneer het hun beurt is om bediend te worden.

confirmation-message-all-icon-green

Zelfbediening inchecken

Wanneer klanten arriveren, kunnen ze snel inchecken via een zelfbedieningskiosk, mobiel apparaat of bij de receptie.

confirmation-mobile-icon-green

Geautomatiseerde meldingen

Geef klanten tijdens het wachten alle informatie die ze nodig hebben, zoals regelmatige updates over wachttijden via hun telefoon of digitaal weergegeven op schermen.

operations-panel-icon-green

Realtime gegevens en online geschiedenisrapporten

Genereer de analyses die nodig zijn voor continue operationele verbeteringen en een betere klantervaring met gegevens, zoals gemiddelde wachttijden en personeelsprestaties.

customer-feedback-desktop-icon-green

Klanten feedback

Weet wat uw klanten van uw service vinden met gebruiksvriendelijke online enquêtes en applicaties. Klanten kunnen hun bezoek binnen enkele seconden beoordelen, waardoor u unieke inzichten krijgt om nog betere services te creëren.

MEER WETEN?

Vraag een demo aan

Elke klant verdient de beste Customer Journey - daarom zijn onze oplossingen ontworpen voor kleine en grootschalige operaties.
Ontdek het zelf door een gratis demo te gebruiken waarin u leert hoe u:

  • De wachttijden van klanten vermindert
  • Middelen optimaliseert en de efficiëntie van het personeel verbetert
  • Gegevens gebruikt om actuele, meetbare informatie te creëren over wat uw klanten willen

…. Allemaal geïntegreerd en op één plek.

Vul het formulier in om een ​​gratis demo in te plannen die is aangepast aan de behoeften van uw organisatie.

Vul het formulier in om een ​​gratis demo in te plannen