Patiënten Erasmus MC vlot geholpen dankzij Qmatic

Een bloedafname is misschien wel de meest voorkomende medische handeling in een ziekenhuis. Als daarbij wachtrijen ontstaan, te veel patiënten die tegelijk bloed willen laten afnemen, stokt de behandeling daarna. Het Customer Journey Managementsysteem van Qmatic voorkomt die problemen bij het Erasmus MC.

Elke werkdag opnieuw melden tussen de 550 en 750 mensen zich bij een van de twee centrale locaties voor bloedafname in het Erasmus MC. Een simpel nummertje trekken is in deze situatie geen optie – het kan dan voorkomen dat voor de patiënt niet de juiste bloedafnamemedewerker gereed staat. De kunst is de verschillende patiëntenstromen zo te sturen dat iedere patiënt zo snel mogelijk op de juiste wijze geholpen wordt.

Orchestra, het platform voor Customer Journey Management van Qmatic, helpt het Erasmus MC daarbij. Het ziekenhuis gebruikt de software sinds twee maanden. "Orchestra geeft veel inzicht", zegt Yolanda de Rijke, afdelingshoofd Klinische Chemie. "Per minuut kunnen we zien hoe lang de wachtrij is. En inzicht is de eerste stap op weg naar verbetering. We kunnen nu lopende het proces bijsturen, voorheen deden we dat op gevoel."

Erasmus MC kwam bij Qmatic uit, omdat het bedrijf snel, binnen een maand, een beeld had van wat het kon betekenen voor het ziekenhuis. "Qmatic is bovendien een partij die meedenkt in plaats van dat het vraag en antwoord is", zegt Hatenboer, projectleider bloedafname bij het Erasmus MC. "Ik heb het gevoel dat we samen aan het stuur zitten."

Daarbij is het prettig dat Orchestra goed kan communiceren met Labtrain, het laboratoriuminformatiesysteem van Bodegro. Hatenboer: "De order voor bloedafname van de patiënt is bekend in Labtrain. Orchestra kan door de koppeling de gegevens ophalen, deze prioriteren en zorgen dat de patiënt in de juiste wachtrij komt."
Door de samenwerking met Qmatic komt de doelstelling om 95 procent van alle patiënten binnen 20 minuten te helpen in zicht. De Rijke "Ik denk dat we deze doelstelling minder makkelijk halen zonder Qmatic."