Georganiseerde bezoekersstromen en tevreden bezoekers bij WoninGent!

Om de bezoekersstromen optimaal te reguleren maakt WoninGent, de 2e huisvestigingsmaatschappij in Vlaanderen, gebruik van Qmatic.

Met of zonder afspraak

WoninGent biedt (kandidaat-) bewoners de mogelijkheid om mét of zonder afspraak langs te komen voor hulp of advies. In het verleden liepen door de vele bezoekers de wachttijden op en werd het op piekmomenten onoverzichtelijk en hectisch. Dit leidde tot discussies en frustraties bij zowel bezoekers als medewerkers van WoninGent. Het was duidelijk dat het anders moest.

Tevreden bezoekers

Na herinrichting van de balie koos WoninGent om de bezoekerservaring te verbeteren voor het klantenbegeleidingssysteem van Qmatic. Bezoekers melden zich nu op eenvoudige wijze aan bij de aanmeldzuil en geven aan of zij een afspraak hebben. Vervolgens wordt er een ticket met nummer geprint dat overeenkomt met de plaats in de wachtrij. De bezoekers kunnen nu rustig en ontspannen in de wachtruimte plaatsnemen en via een oproepscherm zien wanneer men aan de beurt is. De discussies aan de balie zijn verleden tijd, wat voor de medewerkers erg prettig is.

“Bezoekers vertellen ons dagelijks dat zij zeer tevreden zijn met de huidige gang van zaken. Het Qmatic systeem draagt bij aan een professionelere manier van werken” aldus Robbe Gregoire, Administratie Medewerker Verhuur, WoninGent.

Over WoninGent

De socialehuisvestingsmaatschappij WoninGent cvba-so biedt mensen met een lager inkomen de mogelijkheid om prettig te wonen door het aanbieden van huur- en koopwoningen. De doelstelling van de organisatie reikt echter verder dan dit. Naast de woning WoninGent ook uitstekende service verlenen, zodat bewoners zich echt thuis voelen.