Nieuwe totaaloplossing om klantbeleving bij gemeenten te optimaliseren

Katwijk - 17 april 2018 - ORIBI id-solutions, PinkRoccade Publiekszaken en Qmatic hebben de handen ineengeslagen en werken aan een oplossing om de klantbeleving bij gemeente te optimaliseren.

ORIBI id-solutions is expert in het optimaliseren van bedrijfsprocessen op basis van identiteits- en legitimatiebewijzen. Pinkroccade Publiekszaken is de innovatieve softwarepartner voor burgerzaken. En Qmatic is marktleider in customer journey management technologie.

Hoe werkt het?
Stel, je wilt als burger een vergunningaanvragen voor het uitbouwen van je huis. Dit doe je door een verzoek in te dienen bij de gemeente. Er wordt een zaak aangemaakt in iBurgerzaken, met daarin alle gegevens betreffende jouw aanvraag.

Wanneer je vervolgens voor een afspraak over deze vergunningaanvraag naar het gemeentehuis komt, kun je je met een id-bewijs aanmelden bij de aanmeldzuil van Qmatic. Deze zuil praat met het customer journey management platform Orchestra, waarin de afspraakgegevens staan en dat het wachtrijbeheer regelt. De aanmeldzuil is bovendien voorzien van een paspoortscanner van ORIBI id-solutions, id-burger genaamd. Deze scanner leest het identiteitsbewijs uit en controleert het document op echtheid.

Deze informatie wordt iBurgerzaken van PinkRoccade gelegd en alles wordt samengevoegd. Als het nummer van jouw ticket op het oproepscherm verschijnt ben je aan de beurt. Een medewerker kan met één druk op de knop alle gegevens raadplegen. Het gevolg: een efficiënter proces, kortere transactietijd en lagere wachttijden.

Renze de Ruiter, Managing Director bij Qmatic: "We zien dat gemeenten zich steeds meer richten op het verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening aan burgers. Ons customer journey management platform gaat hierin mee en biedt verregaande mogelijkheden om de klantbeleving te verbeteren. Door de samenwerking met ORIBI id-solutions en PinkRoccade Publiekszaken komen we tot een oplossing die garant staat voor een prettige klantervaring en een efficiënter proces met zich meebrengt."

Tjerk Venrooy, Managing Director bij PinkRoccade Publiekszaken: "We zien gemeenten zich richten op de verschillende kanalen, waarin per kanaal de juiste klantbeleving moet worden gerealiseerd. Een groot deel van de burgers vraagt haar producten inmiddels digitaal aan, maar voor die doelgroep of de processen waarvoor persoonlijk contact gewenst is, verwacht de burger ook een optimale klantbeleving aan de balie. Een snelle en klantgerichte afhandeling aan de balie is hierbij essentieel".

NVVB congres
Wilt u meer weten? Op het NVVB congres op 18 en 19 april a.s. vertellen onze experts u graag meer over de samenwerking en hoe we dit in uw gemeente kunnen toepassen. Bezoek de stand van Qmatic nr. 42, ORIBI id-solutions nr. 40 en/of PinkRoccade nr. 41.

Over Qmatic
Over Qmatic Qmatic Group is marktleider in customer journey management technologie en advies. Al meer dan 30 jaar helpen we publieke en private organisaties onvergetelijke customer experiences te creëren, waarbij onze software en hardware zorgen voor naadloze online en offline klantinteracties. Ons geïntegreerde enterprise platform geeft inzicht in de optimalisatiemogelijkheden voor klantervaringen, personeel- en resourceplanning. Elk jaar verzorgen wij 2 miljard customer journeys in meer dan 120 landen. Qmatic heeft haar hoofdkantoor in Zweden en wordt wereldwijd vertegenwoordigd door een breed netwerk van dochterondernemingen en partners.

Over Oribi id-solutions
ORIBI id-solutions is het eerste bedrijf dat het verifiëren van een identiteit heeft vertaald naar het optimaliseren van bedrijfsprocessen. In onze optiek is het verifiëren van een identiteit geen doel op zich, maar een middel om een belangrijk doel te bereiken. Een identiteit wordt met reden geverifieerd. Deze reden kan zeer divers zijn, zoals het verlenen van toegang, het uitlenen van personeel, het inschrijven van een burger, het aanvragen van een formulier of het aangaan van een contract. Vandaag de dag maken 144 gemeenten gebruik van id-burger met als doel, het voorkomen van identiteits- en look-a-like fraude. ORIBI zorgt, in samenwerking met partners, altijd voor een passende oplossing: Dienstverlening begint met een goed ID!

Over PinkRoccade
PinkRoccade is een vooruitdenker, een partner die goed inzicht heeft op de ontwikkelingen van morgen en deze vandaag weet toe te passen. Zo dragen wij bij aan de doelstellingen van onze klanten. Wij hebben passie voor de lokale overheid! Samen met onze klanten creëren we toekomstbestendige oplossingen.

Wij zijn ervan overtuigd dat het inspelen op en slim toepassen van technologische ontwikkelingen de sleutel tot succes is. Zo zijn onze klanten klaar voor veranderingen en kunnen zij zich focussen op hun primaire taken.