Gemeente De Bilt kiest voor  Customer Journey Management technologie van Qmatic

Qmatic, de leider in Customer Journey Management technologie heeft de opdracht gekregen, het Customer Journey Management platform, van de gemeente De Bilt te migreren naar de nieuwste versie om zo de ervaring van burgers blijvend te kunnen verbeteren.

De Bilt is een gemeente in de Nederlandse provincie Utrecht en telt zo'n 43.000 inwoners. Wanneer deze inwoners het paspoort moeten verlengen of een nieuw rijbewijs willen aanvragen moeten zij naar de gemeente De Bilt. De Customer Journey Management technologie van Qmatic faciliteert de 'reis' van deze burgers op weg naar het verlengde paspoort of nieuwe rijbewijs. Door de toepassing van slimme technologie houdt gemeente De Bilt grip op o.a. wachttijden en uiteindelijk de ervaring van burgers.

Maar, slimme technologie wordt steeds slimmer en daarom heeft gemeente De Bilt besloten om te migreren naar de nieuwste versie van Qmatic's enterprise platform Orchestra. Hiermee beschikken ze over de nieuwste functionaliteiten om de klantervaring blijvend te verbeteren.