Robot Elvie Pepper startte haar training bij het Servicecentrum van de gemeente Leidschendam – Voorburg in mei 2017. Het doel van haar training was om te onderzoeken of de robot kon bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening aan bezoekers om zo de klantervaring te optimaliseren.
De afgelopen maanden hebben we, in samenwerking met Decos en de gemeente, de robot geprogrammeerd en geïntegreerd met het Customer Journey Management platform Orchestra. Hierdoor kan Elvie Pepper burgers, die het Servicecentrum bezoeken, welkom heten en aanmelden voor hun afspraak. Wanneer burgers nu een nieuw paspoort of rijbewijs nodig hebben, maken zij online een afspraak op de website van de gemeente. Bij binnenkomst in het Servicecentrum worden zij welkom geheten door robot Elvie Pepper en ontvangen burgers van haar een oproepnummer voor hun afspraak.
In de komende periode vinden er nog een aantal ontwikkelsprints plaats en zal robot Elvie Pepper nog meer vaardigheden bijleren om de dienstverlening aan burgers verder te kunnen verbeteren.
