Robot optimaliseert customer journey gemeente

Afgelopen week ging robot Elvie Pepper 'in training' in het Servicecentrum van de Nederlandse Gemeente Leidschendam-Voorburg om de dienstverlening aan bezoekers verder te verbeteren. In een pilot van vijf maanden werken Qmatic, Decos en de gemeente samen om te onderzoeken of de Customer Journey naar een hoger plan getild kan worden met behulp van een robot.

Foto robot gemeente Leidschendam - Voorburg

Afgelopen week ging robot Elvie Pepper 'in training' in het Servicecentrum van de Nederlandse Gemeente Leidschendam-Voorburg om de dienstverlening aan bezoekers verder te verbeteren. In een pilot van vijf maanden werken Qmatic, Decos en de gemeente samen om te onderzoeken of de Customer Journey naar een hoger plan getild kan worden met behulp van een robot.

Qmatic is specialist op dit vlak en biedt naast Customer Journey Management software ook waardevolle inzichten om de gehele klantreis slimmer, efficiënter en klantvriendelijker in te richten. Robots kunnen hierin een belangrijke rol spelen door burgers te verwelkomen, naar de juiste plek te begeleiden en/of informatie te geven over de documenten die nodig zijn om bijvoorbeeld het rijbewijs te verlengen.

"De echte toegevoegde waarde zit 'em juist in de integratie tussen het Customer Journey Management platform Orchestra van Qmatic, het klantcontactsysteem van Decos en robots, " zegt Renze de Ruiter, managing director bij Qmatic.

Bij de gemeente Leidschendam - Voorburg begint Robot Elvie haar 'training' met bezoekers welkom heten en de weg wijzen. De komende maanden zal duidelijk worden wat uiteindelijk de echte werkzaamheden van robot Elvie worden, maar mogelijk gaan die er zo uitzien.