Klanttevredenheidoptimalisatie

De klanttevredenheid bij de gemeente Amsterdam is gestegen naar een 8.4 dankzij ingrijpende veranderingen in de customer journey en een innovatief klantbedieningsmodel. Het Customer Journey Management platform van Qmatic speelt hierin een belangrijke rol.

In 2015 startte de gemeente Amsterdam met een pilot rondom dienstverlening aan burgers. De opgedane inzichten mondden uit in het Amsterdamse Dienstverleningsmodel en ingrijpende veranderingen. Het resultaat: flinke kostenbesparingen en verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid.

“Het Qmatic platform is een essentieel onderdeel van het Amsterdamse Dienstverleningsmodel,” interim Projectmanager Bart Bockhoudt. “Zonder een goed klantbegeleidingssysteem is het onmogelijk om de bezoekersstroom slim en efficiënt af te handelen.

Download de reference case hier.