Gemeente Delft in het nieuw met Qmatic

Qmatic, de leider in Customer Journey Management technologie heeft onlangs de opdracht gekregen, het Customer Journey Managementsysteem van de gemeente Delft te migreren naar de nieuwe versie. Voor de gemeente Delft betekent dit, naast een nieuw Stadskantoor ook een Customer Journey Management platform met nieuwe functionaliteiten.

Voor de gemeente Delft was het de afgelopen periode hectisch met o.a. de verhuizing naar een nieuw Stadskantoor. Om Delftse burgers nog beter te kunnen bedienen besloot de organisatie over te stappen naar het nieuwe Customer Journey Management platform van partner Qmatic, Orchestra 6.1. Dit volledige web-based platform is modulair opgebouwd en schaalt mee met de wensen van de organisatie. De oplossing biedt de mogelijkheid om online afspraken in te plannen, burgers bij binnenkomst in het Stadskantoor te begeleiden door hen in de juiste wachtrij te plaatsen of door te sturen naar de juiste medewerker. Het is ook mogelijk om burgers een afspraakherinnering te sturen, voorafgaand aan de afspraak om het aantal no-shows te minimaliseren en de efficiency te verhogen.

"De kracht van Orchestra 6 is de uitgebreide functionaliteit die zorgt voor een naadloze integratie tussen de online en fysieke wereld," zegt Patrick van Velzen, projectmanager bij Qmatic.

Wilt u meer weten over onze oplossingen voor de publieke sector? Klik dan hier.