Terugblik op de Masterclass: Het was fantastisch

De 1e Masterclass ‘De gemeente van de toekomst’ is een feit. Op 22 september was het dan zover. De Masterclass was al geruime tijd helemaal vol geboekt. De interesse voor het onderwerp is dan ook erg groot. Want hoe gaan gemeenten nu om met de plannen voor de toekomst en zijn zij er al klaar voor?

Op de bosrijke locatie kasteel de Hooge Vuursche werd er na de ontvangst met koffie gestart met de opening en een voorstelronde. Het plenair gedeelte namen Ron Groothuis (Hostmanship Group) en David Stelma (Qmatic) voor hun rekening. De vraagstelling “Wat staat er de komende tijd op uw (digitale) agenda” werd behandeld. Er waren veel overeenkomsten tussen de thema’s die momenteel bij de gemeenten op de agenda staan, maar er werden ook nieuwe topics genoemd zoals klantonderzoeken, gastvrije frontoffice, big data.

Vervolgens stonden er twee workshops op het programma. Beide workshops waren zeer interactief waarbij de relatie tussen de burger en de gemeente in 2020 als uitgangspunt genomen werd. Bij de workshop van Qmatic “De Customer Journey in 2020” werd er in verschillende groepen gewerkt aan de ideale Customer Journey bij de gemeente in het jaar 2020 en de toekomst. Bij de workshop van Hostmanship kwamen de 6 principes van Hostmanship aan bod. Wat vinden we belangrijk in menselijk contact en welke eigenschappen dienen we dan te bezitten? Door middel van drie verschillende casussen werd duidelijk dat het menselijk contact daadwerkelijk verschilt maakt.

Zowel Qmatic als Hostmanship Group merkte dat de digitalisering in de gemeentemarkt steeds meer doorzet. Tegelijkertijd is persoonlijk contact en gastvrijheid ook een belangrijk aandachtspunt voor de gemeenten. Deze twee zaken vormden de basis om deze Masterclass samen te organiseren.
Uiteindelijk is te zien is dat digitalisering en hostmanship onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Het één versterkt het ander. We sloten de dag af met een netwerkborrel, waarbij er nog uitgebreid werd nagepraat.

Enkele quotes die we van de aanwezigen hebben mogen ontvangen:
"Dankjewel voor de goede zorgen en inspirerende dag, hier kunnen we echt verder mee".
"Jullie samenwerking is een hele mooie versterking van elkaar, hier kunnen veel gemeenten veel van leren"
"Ik wist niet dat digitalisering en de menselijke kant zo onlosmakelijk van elkaar zijn! Ik zit vol energie om er mee aan de slag te gaan"

Kortom een fantastische 1e editie van de Masterclass “de gemeente van de toekomst”. We willen de aanwezigen heel hartelijk bedanken voor de deelname en hopen u te hebben geïnspireerd tijdens deze dag.

Houd onze nieuwsbrieven en website in de gaten, want wij kunnen alvast bekendmaken dat er een tweede editie georganiseerd zal worden. Geef u dan ook vlug op om zeker van een plaats te zijn.

Terugblik op de Masterclass