De Patiënt Journey - een belangrijk aandachtspunt

Sinds 2007 heeft Qmatic een eigen Patiënt Journey management methode ontwikkeld om ziekenhuizen te helpen met het optimaliseren van processen. Na onderzoek binnen ziekenhuizen zijn de volgende drie kernpunten naar voren gekomen.

  • Verhoog de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de patiënt
  • Verlaag uw operationele kosten door het verbeteren van de operationele efficiëntie
  • Verbeter de tevredenheid van medewerkers

Door te focussen op de patiënt, uw medewerkers en activiteiten, kunt u strategieën, tactiek en middelen invoeren om elk punt te verbeteren. Dat kan bijvoorbeeld door de patiënt de afspraak zelf te laten maken en zich bij binnenkomst aan te melden bij een self-service kiosk. Dit zorgt voor een betere efficiëntie en uw medewerkers kunnen beter worden ingezet. U weet namelijk wanneer uw patiënt komt. Ook is het mogelijk om een medewerker met de juiste ervaring en kundigheid in te zetten bij een gewenste, persoonlijke of specialistische zorg. Tevens is het mogelijk om real-time feedback van de patiënt te verzamelen en rapportages te maken. Met deze feedback kunnen de gekozen strategieën weer worden aangepast of bijgestuurd.

Wij staan u graag bij om u te informeren over het slimmer gebruik van uw faciliteiten, betrouwbare processen, kortere wachttijden, goed geïnformeerde patiënten en medewerkers. Qmatic heeft een korte checklist gemaakt om u hierin te adviseren. We begeleiden u graag bij de uitvoering van de te nemen stappen, zodat u uw aandacht kunt houden op de zorg van uw patiënt.