Reduceer wachttijden, verhoog Customer Experience

Voor Customer Experience is het beheren van verwachtingen van cruciaal belang, met name de wachttijden. Door groeiende concurrentie is Customer Experience de onderscheidende factor. De sleutel tot inzicht in uw situatie is de mogelijkheid om beschikbare medewerkers te combineren met de actuele behoeften om zo de servicegerichtheid te vergroten. Goed uitgevoerd zal dit proces wachttijd reduceren en de klanttevredenheid verhogen.

De uitdaging in het beheren van verwachtingen en wachttijden is gebaseerd op de manier hoe klanten uw organisatie binnenkomen. De redenen voor een bezoek zijn divers, maar u als dienstverlener heeft voor binnenkomst geen idee wanneer uw klanten komen of welke dienstverlening zij nodig hebben. Dus wat voor uw klant een gepland bezoek is, is voor uw organisatie een onverwacht bezoek waarbij het koppelen van de gewenste dienstverlening aan de geschikte medewerker de uitdaging vormt.

De eerste stap in het reduceren van wachttijden is om te erkennen dat er in uw organisatie mensen zijn die wachten, de volgende stap is actie ondernemen om dit proces te gaan beheren. Dit is het moment dat een Customer Experience Management (CEM) systeem relevant begint te worden.

De beste CEM-systemen zijn gebaseerd op het principe dat alle contactmomenten in de dienstverlening feilloos worden samengevoegd, zowel op het gebied van techniek als in de processen.

Het beheren van de wachttijden, effectief of waargenomen, vereist inzicht en visie. Neem de tijd om eens te praten met onze experts die hier al over hebben nagedacht. Elke situatie is anders en door het praten met een Qmatic CEM-expert ontvangt u belangrijke informatie die van meerwaarde kan zijn voor uw organisatie.

Neemt u gerust contact met ons op via 071 – 402 33 44 of info.nl@qmatic.com.