• Nieuws
  • Reduceer wachttijden, verhoog Customer Experience

Reduceer wachttijden, verhoog Customer Experience

november 2 2015 2 min

De uitdaging in het beheren van verwachtingen en wachttijden is gebaseerd op de manier hoe klanten uw organisatie binnenkomen. De redenen voor een bezoek zijn divers, maar u als dienstverlener heeft voor binnenkomst geen idee wanneer uw klanten komen of welke dienstverlening zij nodig hebben. Dus wat voor uw klant een gepland bezoek is, is voor uw organisatie een onverwacht bezoek waarbij het koppelen van de gewenste dienstverlening aan de geschikte medewerker de uitdaging vormt.

De eerste stap in het reduceren van wachttijden is om te erkennen dat er in uw organisatie mensen zijn die wachten, de volgende stap is actie ondernemen om dit proces te gaan beheren. Dit is het moment dat een Customer Experience Management (CEM) systeem relevant begint te worden.

De beste CEM-systemen zijn gebaseerd op het principe dat alle contactmomenten in de dienstverlening feilloos worden samengevoegd, zowel op het gebied van techniek als in de processen.

Het beheren van de wachttijden, effectief of waargenomen, vereist inzicht en visie. Neem de tijd om eens te praten met onze experts die hier al over hebben nagedacht. Elke situatie is anders en door het praten met een Qmatic CEM-expert ontvangt u belangrijke informatie die van meerwaarde kan zijn voor uw organisatie.

Blijf op de hoogte

Blijf op de hoogte van gedachten, feiten en kennis!

Inschrijven
Please set a blog tag to enable Related blog posts