Samenwerking Hostmanship Group en Qmatic

Hostmanship Group en Qmatic kondigen met veel plezier aan dat zij een samenwerkingsverband zijn aangegaan. Met deze samenwerking wordt een integrale oplossing, waarin slimme technology en de menselijke maat elkaar versterken, aangeboden. Het effect voor u is het kunnen leveren van een excellente klantbeleving!

Welkom zijn

Hostmanship is de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Dit zorgt ervoor dat iemand graag zaken met u doet, betrokken medewerkers en bezieling ervaart en kiest voor de oplossing die u biedt. De kerngedachte van Hostmanship is jezelf, elkaar en anderen welkom heten. Dat kunnen collega’s en partners zijn, maar ook klanten, patiënten, burgers en cliënten. Op die manier leert u de ander te behandelen zoals deze ook echt behandeld wilt worden.

Customer Experience Management

Qmatic heeft een CEM (Customer Experience Management) methode ontwikkeld die is bedoeld om een organisatie op systematische wijze het klanttraject te laten beheren van het eerste tot en met het laatste klanttouchpoint. CEM verbindt de servicepunten met elkaar, helpt managers bij het begrijpen van de dynamiek van het klantbezoek en, uiteindelijk, de ervaring van de klant. Waar Qmatic de gehele Customer Journey van aanmelden tot managen beheert, heeft Hostmanship Group een hele grote rol bij de pre-arrival (voor de aankomst) en de arrival (aankomst) van de cliënt.

Klantbeleving

Als organisatie moet u zorgen dat alles binnen het bedrijf klopt en werkt. Per organisatie kan een Customer Journey verschillen in complexiteit. Een positieve klantbeleving kan op elk moment omslaan in een negatieve klantbeleving. Een klant een goede beleving geven is niet iets wat één persoon kan doen, maar geldt voor een hele organisatie. Jezelf onderscheiden van de concurrent speelt een grote rol. Hierin kunnen de Hostmanship Group en Qmatic met hun vakbekwaamheid u de handvatten geven om een uitstekende dienstverlener te worden. Want hoe creëert u eigenlijk een hogere klantbeleving en zorgt u voor een gastvrije organisatie met een naadloos klanttraject?

Meer weten

U wilt toch ook een organisatie zijn waar mensen zich welkom voelen en een goede service ontvangen. Neemt u gerust contact met ons op via of 071-402 33 44 voor een vrijblijvende afspraak. Wij adviseren u graag.