Qmatic sponsor van Public Matters

Wij hebben hiervoor gekozen omdat wij vinden dat Customer Experience veel raakvlakken en overeenkomsten heeft met Public Matters, specifiek het thema Hostmanship.

Aangemoedigd door het succes van de eerste editie, wordt op donderdag 30 oktober 2014 voor de tweede maal het event Public Matters georganiseerd in het DeLaMar Theater te Amsterdam.

Drie sprekers geven aan de selecte groep deelnemers van 111 personen invulling aan de thema's 'Hostmanship', 'Citizenship' en 'Leadership'.

Gemeenten hebben de handen vol aan de uitvoering van de drie grote decentralisaties.

Parallel hieraan wordt van hen gevraagd burgers te laten participeren, de zelfredzaamheid te stimuleren en de kwaliteit van de dienstverlening op peil te houden.

Het is dus zaak elkaar scherp te blijven houden en het zicht op de burger niet te verliezen.

Public Matters helpt u daar graag bij!

Met Public Matters houdt u de burger in het vizier

Tijdens Public Matters 2014 komen bestuurders, beslissers en adviseurs van (lokale) overheden bijeen. De tweede editie van dit event biedt u drie inspiratiebronnen; hostmanship, citizenship en leadership. Over elk thema deelt een trendsetter uit de praktijk zijn visie met u.

Daarna gaat u in gesprek met vakgenoten over deze onderwerpen. Hoe ziet de nabije toekomst van de (lokale) overheid eruit?

Public Matters is een initiatief van de NVVB, WeGovernment, Hostmanship Group en I&O Research.

Public Matters 2014 wordt mede mogelijk gemaakt door:

  • Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • LvLB (Landelijke vereniging lokale belastingen)
  • Taskforce BID (bestuur en informatieveiligheid dienstverlening)
  • PinkRoccade Local Government
  • Qmatic Holland B.V.

Als sponsor van het event hebben wij zelf een tafel waarbij wij een relevante casus voordragen om daarover met u en de overige deelnemers aan tafel in dialoog te gaan.

De volgende sprekers zijn aanwezig op PM2014:

Hostmanship - Egon Hoppe,

Commandant Opleidings-, Trainings- en Kenniscentrum Koninklijke Marechaussee.
Hoe ben je van meerwaarde voor je klanten?
Kolonel Egon Hoppe van de Marechaussee is een warm pleitbezorger van Hostmanship en introduceerde deze filosofie in 2012 bij de Marechaussee. Op Public Matters gaat hij in op de vraag waarom ‘hostmanship’ elke dag weer een keuze is. “Een dag is geslaagd als je aan het eind van de dag het gevoel hebt dat je van meerwaarde bent geweest. Ik gun iedereen een baan waarin je het naar je zin hebt, je uitgedaagd voelt en waarin je iets kunt betekenen voor een ander.”

En: “Daders zijn daders, maar kunnen tegelijkertijd ook slachtoffer zijn. Wij behandelen anderen op een menswaardige manier. Want boven alles is iedereen mens”.

Citizenship - Cormac Russell,

Managing Director Nurture Development UK.


Hoe loop je de burger zo min mogelijk in de weg?
Cormac Russell is een internationale autoriteit op het gebied van het benutten van burgerkracht. Cormac gaat uit van positieve ingrediënten die in een wijk aanwezig zijn, zoals de kennis en kwaliteiten van bewoners. Alleen door energie en passie van mensen ontstaat een beweging.


"Het beste wat instituties kunnen doen, is deze bewegingen niet in de weg lopen!

Leadership - Bas Hoogland,

Commercieel directeur bij Landal GreenParks.
Hoe bereik je de overtreffende trap van gastvrijheid?
Met zijn 18 ervaring binnen Landal GreenParks weet commercieel directeur Bas Hoogland als geen ander wat gastvriendelijkheid betekent. Zijn recept als leidinggevende is het goede voorbeeld geven, waarbij velen hem dan ook omschrijven als icoon. In 2010 werd Landal GreenParks verkozen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.

Bas vertelt wat volgens hem de sleutel tot dit succes is en waar je aandacht als leidinggevende naar uit moet gaan.