Veilig in de rij staan en controle van de drukte in supermarkten en apotheken

Veilig in de rij staan en controle van de drukte in supermarkten en apotheken

Anna Oom |april 8 2020 8 min

Sommige diensten zijn zelfs tijdens een crisis als de uitbraak van Covid-19 noodzakelijk. Supermarkten en apotheken moeten bijvoorbeeld op een of andere manier open blijven om burgers van essentiële goederen te voorzien. Om het aantal mensen te verminderen en social distancing in winkels mogelijk te maken, hanteren sommige winkels een systeem om niet te veel mensen tegelijk binnen te laten. Apotheken en winkels die al een systeem voor wachtrijen in gebruik hebben, hebben wellicht een nieuw concept nodig om ervoor te zorgen dat er niet meer mensen in de wachtruimte zijn dan de lokale autoriteiten toestaan. 

Wachten in de openlucht is natuurlijk ideaal, maar niet in een fysieke rij dicht bij andere mensen. De wachttijd kan ook lang zijn, vooral de gevoelde wachttijd doordat men weinig anders kan doen. Om de drukte en social distancing onder controle te houden – en de klantervaring zelfs nog te verbeteren – noemen we hier een paar mogelijke methodes. 

Social distancing in winkels met virtuele wachtrijen en mobiele oplossingen 

Een eenvoudige  virtuele wachtrij  kan in een dergelijke situatie al genoeg zijn. Dit is binnen enkele dagen te organiseren, zonder extra hardware of servers. 

De virtuele wachtrij zorgt ervoor dat er geen interactie van de klant nodig is met een balie om een nummer te trekken en dat het ook niet nodig is om te wachten in of bij de winkel. In plaats daarvan kan de klant meteen bij aankomst met de mobiele telefoon een QR-code op het raam inscannen om actief plaats te nemen in een virtuele wachtrij die realtime in de gaten kan worden gehouden. Deze oplossing maakt de wachtrij veilig, maar geeft de klant ook een gevoel van controle en een betere besteding van de tijd dan wanneer hij of zij werkelijk in de rij moet staan. 

Als de klant aan de beurt is, volgt een extra melding om – afhankelijk van de oplossing – naar de winkel of de servicedesk te gaan. Social distancing en beheersing van de drukte kunnen ook in de winkel gemakkelijk in de praktijk worden gebracht, want alleen de klanten die bediend worden, zijn er aanwezig. Er bestaan oplossingen waarbij het personeel gebruik kan maken van een bedieningspaneel om de klanten in real-time op het scherm te volgen en ervoor te zorgen dat er niet meer mensen dan toegestaan binnen de faciliteit zijn. 

Als optie of aanvulling kan het personeel ook een mobiel apparaat gebruiken om de virtuele wachtrij en de dienstverlening af te handelen, waardoor ze ook buiten het pand dienstverlening kunnen aanbieden, bijvoorbeeld om online bestelde goederen te overhandigen, dan wel zich binnen vrij te kunnen bewegen om social distancing binnen de faciliteit beter te regelen. Mobiele medewerkers kunnen ook personen zonder smartphone helpen en hun telefoonnummer noteren om de klant een sms te sturen wanneer hij of zij aan de beurt is. 

Virtuele wachtrij met gepland ophalen 

Een nog meer geavanceerde oplossing voor winkels die ook online verkopen en waarbij mensen hun bestelling afhalen, is een geplande ophaalservice. Hierbij kan de klant zelf een tijdstip kiezen voor het ophalen. Dit staat ook bekend als pick-up of click-&-collect, wat een goede oplossing voor social distancing in de retail kan zijn. Met een afspraaksysteem voor levensmiddelenwinkels kan men ervoor kiezen om de beschikbare tijdvakken te spreiden en zo voor minder drukte te zorgen en medewerkers specifiek in te delen om bottlenecks te vermijden. 

Voorafgaand aan de gekozen periode ontvangt de klant een herinnering per sms met daarin ook een link. Zodra de klant bij de winkel aankomt, kondigt hij of zij zijn komst aan door de link in de sms te activeren. Het personeel krijgt dan een melding dat de klant is gearriveerd en kan de voorbereide bestelling snel afhandelen. 

Voor het overhandigen zelf bestaan er twee mogelijkheden. Dit gebeurt door het gebouw en de plaats van ophaling binnen te gaan en de goederen in ontvangst te nemen. In dit geval kan de plaats van ophaling leeg gehouden worden, doordat er geen of weinig andere ophalingen in dezelfde periode gepland zijn.  

De andere optie geldt voor winkels met grote parkeerplaatsen waar de meeste personen met de auto komen: wanneer de klant zich via de link aankondigt, kan het kenteken van de eigen auto ingevoerd worden. Het personeel krijgt de melding dat de klant is aangekomen en gaat naar de auto met het opgegeven nummerbord, legt de bestelling in de auto en de klant hoeft alleen nog te ondertekenen en weg te rijden. 

Alle bovenstaande suggesties betekenen dat klanten lange wachtrijen in de supermarkt kunnen vermijden en niet te lang hoeven te wachten. Overvolle ruimtes en risico's voor de gezondheid van medewerkers en andere klanten worden zo voorkomen. Het personeel kan goed van tevoren plannen om zich te richten op de dienstverlening aan de actueel aanwezige klanten. 

Qmatic heeft bijzonder grote ervaring met wachtrijmanagement en het verbinden van mensen met diensten, zowel fysiek als virtueel. Als u meer wilt weten over wat virtuele wachtrijen in deze tijd voor u kunnen betekenen, download dan deze gids over virtuele wachtrijen. 

Qmatic heeft grote ervaring en expertise op het gebied van wachtrijmanagementsoftware, afsprakensystemen en andere oplossingen voor een uitstekende klantenstroom. Neem contact met ons op om te bespreken hoe uw organisatie kan profiteren van een systeem om afspraken te maken of van een wachtrijmanagementsysteem. 

Download de gids over virtuele wachtrijen

Als u wilt weten wat Qmatic voor uw bedrijf kan doen om problemen met wachtrijen op te lossen, neem dan contact met ons op via de button hieronder. 

Neem contact met ons op

This article was originally written in English and has been translated into Dutch.

 

Anna Oom

Anna Oom

Global Content Marketing Manager.

Blijf op de hoogte

Blijf op de hoogte van gedachten, feiten en kennis!

Inschrijven
Oh no! Could not find any posts that were tagged with “wachtrijmanagement”!