Dagens behov,
morgendagens ambisjoner

Hva trenger du å oppnå fra dine kundereiser i dag? Og hva er dine ambisjoner for fremtiden? Orchestra 7 gir deg plattformen som lar deg avgjøre begge på egne vilkår – og finne det som passer perfekt for deg.

Orchestra 7 er en modulær, skalerbar plattform i verdensklasse for håndtering av kundereisen. Du kan alltid stole på at Orchestra vokser i takt med deg og dine ambisjonsutviklinger over tid. Uavhengig av om du trenger en enkel og ultrajevn håndtering i lokalet. Om du trenger en helhetlig kundeopplevelse, både i person og over smarttelefon, sømløst integrert i dine eksisterende systemer som leverer kraftig forretningsanalyse.

Eller om du trenger noe midt i mellom som passer dine omgivelser og antall brukere.

Tenk på Orchestra som en løsning du kan skreddersy til å passe perfekt til dine kundereiser, en løsning som skaper innholdsrike opplevelser for kundene dine og tilfredsstillende arbeidsmiljø for ansatte, dype innsikter og forretningsverdi for din organisasjon.

Finn din Orchestra-løsning:
Vi hjelper deg

Orchestra 7 gir deg mange muligheter. Med moduler som viser deg hvordan samhandle med kunder, hvordan håndtere informasjon og integrasjon, og om du vil at løsningen skal være på stedet eller nettskybasert; mulighetene er endeløse.

Men valgene er enkle. Du velger moduler basert på dagens behov på hvert trinn – med Qmatic eller din lokale Qmatic-partner til å lede deg og svare på dine spørsmål. Etter at du er kommet i gang og ser et utbytte på investeringen, kan du utforske modulene videre for å tilpasse dem til dine fremtidsplaner.

Qmatic og vårt nettverk av pålitelige partnere har over 30 års erfaring, 65 000 vellykkede installasjoner verden rundt og håndterer over to milliarder kundereiser hvert år. Dette har lært oss et par ting om levering av kundenes mest verdifulle løsninger, i tillegg til en enklere og mer komfortabel kjøpsprosess som er utformet for å passe til dine behov. Ta en prat med oss og se hvordan Orchestra kan hjelpe deg.

Ubegrenset adgang

Smart frontline-service for hånden hjelper deg med å ta de rette serviceavgjørelsene for en forbedret kundeopplevelse.

Utforsk nyhetene i Orchestra 7

Hvis du allerede bruker Orchestra i din organisasjon, vil du fremdeles hkunne glede deg over den brede funksjonaliteten til din eksisterende løsning. Du vil legge merke til at det er flere nye oppgraderinger og ny grensesnittdesign, men hovedforskjellen med Orchestra 7 er at vi har gjort modulene mer fleksible og løsningen enklere å skalere til organisasjonen.

Journey Manager

Forstå og form hver del av kundeopplevelsen. Den høyeffektive Journey Manager støtter avanserte virksomhetsregler og kølogikk. Den er totalt konfigurerbar og utvidbar og er utformet for å tilfredsstille de unike og skiftende behovene i din organisasjon.

  • Sentralisert kontroll over brukertilgang, systemfunksjonalitet og virksomhetsetterretning
  • Distribuerte operasjoner, installasjoner og oppgraderinger med innebygd nettbruddtoleranse
  • Integrert funksjonalitet, nettbasert installasjon og assimilering med ledende virksomhetsplattformer

Velg mellom tre kraftfulle nivåer

ENTRY
Etabler grunnregler for håndteringsinteraksjoner.

STANDARD
Overfør kunder basert på deres behov og fastsatt servicenivå – med et besøk som muliggjør flere interaksjoner.

PREMIUM
Skreddersy basert på segmentering. Og utforsk multiservicealternativer.

Dekker dine behov

I hvert av følgende områder kan du velge moduler som hjelper med å levere den perfekte kundereisen for ditt miljø.

Kommuniser | Samle inn | Betjen | Infrastruktur | Ecosystem | Business | Intelligence

Kommuniser

Kundereisen starter ved din aller første interaksjon. Vi kan hjelpe deg med å levere den mest imøtekommende kundeforpliktelsen, uansett om den er over mobil, SMS eller digitalt.

  • Melding til personale
    Muliggjøre produktiviteten til ansatte ved å ha informasjon for hånden, noe som gjør det enklere å levere utmerket kundeservice.
  • Melding til kunde
    Leve opp til kundenes forventninger ved å holde dem informert på ethvert trinn av kundereisen.
  • SMS
    Kommunisere med kundene dine via SMS for en sømløs opplevelse.
  • Talemeldinger
    Holde kundene dine oppdatert gjennom talemeldinger med produktiv og direkte informasjon.
  • Medievisninger
    Vise frem meldinger og relevant innhold i ditt miljø.
  • Digital skilting
    Skape skreddersydd innhold som informerer og engasjerer kundene.
  • Kontekstmarkedsføring
    Designe mer personlige og relevante interaksjoner med innsikt i kundenes behov.
  • Mobile kølapper
    La kundene stille seg i kø virtuelt ved å bruke mobiltelefonen for adgang til ditt billettløse system.

Betjen

Bedre effektiviteten og servicen i hver del av besøket. Koble sammen riktig personale med riktig informasjon til kundene på bærbar PC og nettbrett.

  • Skranketerminal
    Strømlinjeforme prosessen og gjør det mulig for kundene å sjekke inn og samtidig vite de neste trinnene.
  • Resepsjonsterminal
    Sjekke inn raskt og enkelt med en velinformert ansatt.

Samle inn

Vit alltid hvor godt du imøtekommer behov. Bedre kunde- og medarbeiderengasjementet kontinuerlig ved å fange opp tilbakemeldinger og følge interaksjoner.

  • Transaksjonsfølger
    Følg med på transaksjoner, personale og prosesser for å skape større effektivitet.
  • Avdelingens kundetilbakemelding
    Samle inn tilbakemeldinger fra kunder mens de fremdeles er på stedet.

Business intelligence

Velg informasjonen som gir deg den beste muligheten til å holde deg informert. Skreddersy dashbordet for å påvirke gjeldende arbeider mest mulig effektivt, fra sanntidsanalyse til historisk innsikt.

  • Standardrapporter
    Automatiserte rapporter tilbyr de viktigste forretningsmål, trender og unntak.
  • Skreddersy rapporter
    Skreddersy rapporter for analyse for å gi deg innsikt og informasjon du trenger til forretningen.
  • Dashboard
    Få sanntidsoversikt over nyttig informasjon du kan handle etter om hvor godt arbeidene dine fungerer.

Infrastruktur

Få full kontroll over kundeopplevelsen fra ett sted. Håndter arbeidene fra en sentral server, slik at du slipper opphold i driften.

  • Overvåking av maskinvare
    Hold øye med plattformen fra et sentralt sted for å sikre at all maskinvare fungerer som det skal.
  • Transaksjonsovervåking
    Loggfør og rapporter all brukeraktivitet og konfigurer endringer i systemet.
  • Surface Editor
  • Håndter digitale flater på tvers av flere steder med et virkelig oversiktlig grensesnitt.
  • LDAP
  • Gi spesifikke brukere adgang til akkurat den informasjonen de trenger.

Ecosystem

Maksimer verdien på investeringen med fleksible integreringer i eksterne systemer. Sømløs utveksling av informasjon mellom dine eksisterende forretningssystemer, enheter og brukere.

  • HL7
    Oppfyll internasjonale standarder for å overføre klinisk og administrativ informasjon mellom applikasjoner som brukes av forskjellige leverandører av helsetjenester.
  • WFM
    Trekk inn informasjon fra håndteringsverktøy av arbeidsstyrken for å optimalisere prestasjonen.
  • Inngangspunkt
    Håndter første interaksjon og samle informasjon når kundereisen starter.
  • Servicepunkt
    Følg interaksjonene mens du får kontakt med kunden ansikt til ansikt eller ved selvbetjening.
  • Digital skilting
    Koble deg til dine digitale skiltingsløsninger for å skape et komplett økosystem.

Ikke vent!

Spør etter en demo, så viser vi deg vei.

Avtal demo