Ressursbibliotek

Referanseeksempler

Finanssektoren

  • Capitec Bank (ZA)
    Den sørafrikanske banken Capitec Bank ble lansert i 2001 i et svært konkurranseutsatt marked med veletablerte konkurrenter. I sin strategi for å posisjonere seg avslørte Capitec Bank-sjefen Riaan Stassen sitt nye filialkonsept tidlig i 2012. Konseptet er basert på bankens prinsipp om personlig service og tilgjengelighet.
    Last ned (PDF document, 545 kB)
  • Stort svensk bank- og forsikringsselskap (SE)
    Et større svensk bank- og forsikringsselskap manglet et system for håndtering av drop-in-kunder og kunder med timeavtale. Dette endret seg høsten 2017, da de investerte i et kombinert kø- og selvinnsjekkingssystem fra Qmatic.
    Last ned (PDF document, 538 kB)

Helsesektoren

  • MCA Gemini Groep (NL)
    Gemini Ziekenhuis og Medisch Centrum Alkmaar (MCA) er to sykehus i provinsen Nord-Holland i Nederland. Sammen utgjør de MCA Gemini Groep.
    Last ned (PDF document, 516 kB)
  • Melton Health (AU)
    Djerriwarrh Health Services (DjHS) betjener den raskest voksende bybefolkningen i Melton og Moorabool. Helseleverandøren dekker en befolkning på i overkant av 150 000 personer. Melton Health var den første av tre superklinikker i Victoria finansiert av delstatsmyndighetene. Melton Health er en moderne poliklinikk som tilbyr en serie tjenester til en befolkning i rask utvikling.
    Last ned (PDF document, 462 kB)

Detaljistsektoren

  • Coolblue (BENELUX)
    Det fremgangsrike e-handelsselskapet særlig kjent for sin nettbutikk gjør sitt ytterste for å gi kundene den ultimate opplevelse, både virtuelt og fysisk. Coolblue er også nokså synlig utenfor nettet med sju fysiske butikker i Nederland og Belgia.
    Last ned (PDF document, 541 kB)
  • Coop Mega Metro (NO)
    Hver dag håndteres over 500 postkunder ved hjelp av Qmatic på Coop Mega Metro Post i butikk på Lørenskog.
    Last ned (PDF document, 215 kB)
  • De Herenhof Pharmacy (NL)
    «Qmatic-løsningen har ikke vært her lenge, men den har allerede gitt en enorm forbedring, og både pasienter og ansatte er svært fornøyd med den»
    Last ned (PDF document, 512 kB)
  • Elkjøp (NO)
    Elkjøp-gruppen er Nordens ledende kjede innen forbrukerelektronikk. Med en årsomsetning på 26 milliarder norske kroner opererer hundrevis av butikker under forskjellige merkenavn i alle de nordiske landene. Gruppen er del av Dixons Retail med hovedkontor i Storbritannia.
    Last ned (PDF document, 614 kB)
  • ICA Maxi Erikslund (SE)
    Siden ICA Maxi Erikslund startet sin online-satsing har butikken blitt det største uttaket for online shopping innen ICA.
    Last ned (PDF document, 334 kB)
  • ICA Supermarket Hisings-Kärra (SE)
    ICA Supermarket i Hisings Kärra ligger i et boligområde utenfor Göteborg. Butikken har 35 ansatte og ca 16.000 kunder per uke.
    Last ned (PDF document, 665 kB)
  • Magyar Telecom (HU)
    Magyar Telekom er en av de største leverandørene av mobiltelefon- og bredbåndstjenester i Ungarn. Selskapet er et datterselskap av Deutsche Telekom.
    Last ned (PDF document, 443 kB)
  • Mechanum (SE)
    Mechanum overlater ingenting til tilfeldighetene når det gjelder service og kundeopplevelse.
    Last ned (PDF document, 497 kB)
  • Samsung (TH)
    Samsung Thailand er en av Thailands største leverandører av forbrukerelektronikk.
    Last ned (PDF document, 706 kB)

Offentlig sektor

  • Manchester United Football Club (UK)
    Manchester United Football Club er den mest kjente fotballklubben i verden
    Last ned
  • Flerfunksjonssentre (RU)

    Flerfunksjonssentre (FFS) for offentlige tjenester er en ny måte Russland forbedrer adgangen til mer enn 200 forskjellige offentlige tjenester på.
    Last ned (PDF document, 667 kB)
  • The New Mexico MVD (US)
    New Mexico MVD (Motor Vehicle Division) behandler 2,5 millioner transaksjoner i året og genererer 350 millioner amerikanske dollar i årsinntekt som brukes til å finansiere veier og en lang rekke offentlige sikkerhetsfordeler for folk i New Mexico. MVDs viktigste oppgave er å registrere, godkjenne og lisensiere kommersielle og ikke-kommersielle førere, kjøretøy og båter.
    Last ned (PDF document, 383 kB)
  • Upplands-bro Kommune (SE)
    Upplands-Bro Kommune har mer enn 27.000 innbyggere og vokser jevnt. Upplands-Bro kommune har service og kundeopplevelse i fokus.
    Last ned (PDF document, 867 kB)
  • University West (SE)
    University West i Trollhättan er et moderne universitet med ca 11 000 studenter og nesten 600 ansatte.
    Last ned (PDF document, 921 kB)