Ny Klikk og hent-løsning

I dag lanserer Qmatic sin nye løsning for kundebesøk i butikken i forbindelse med Klikk og hent-situasjoner. Løsningen bygger på erfaringene fra to milliarder årlige kundetransaksjoner over hele verden, og er en viktig nyskapning som bidrar til å gjøre Klikk og hent til den perfekte, sømløse handleopplevelsen det skal være.

De siste årene har Klikk og hent utviklet seg til en global trend, og 40 % av butikkene opplever fortsatt vekst i dette kundesegmentet i 2017*. Muligheten til å velge varer og betale på nettet, med alle de praktiske fordelene det innebærer, men uten å måtte vente på en leveranse, er et handlesystem som appellerer til et voksende antall nettkunder. I stedet kan du hente varene på det tidspunktet og stedet du ønsker.

Tidligere har imidlertid denne flerkanalstrenden ofte endt med skuffelse. Mange butikkmiljøer strever med å tilby en god opplevelse til nettkunder som kommer til butikken for å hente varene sine. 53 % av butikkene er enige i at det ikke er overensstemmelse mellom opplevelsen på nettet og i butikken*. Dårlig skilting, manglende varslinger til kunden og mangel på egne henteområder skaper friksjon i henteprosessen. Kundene kan bli stående i lange køer i stedet for å oppleve de praktiske fordelene Klikk og hent er utviklet for å gi.

De nye skalerbare løsningene for Klikk og hent fra Qmatic gir kunden mulighet til å sjekke inn på en selvbetjeningsautomat eller via personale med bærbart utstyr ved døren, som kan yte "hurtigservice". Innsjekkingen varsler personalet om hvem som er der, slik at bestillingen kan finnes frem og gjøres klar for henting. Systemet informerer kunden via tekstmelding eller e-post om hva som skjer, og kan i tillegg gi anvisninger til henteområdet eller lignende. Når pakken er klar, blir kunden varslet av Qmatic-systemet.

Qmatics løsning for klikk og hent har mange fordeler: Det gir både personalet og kunden informasjon gjennom de ulike prosessene. Det gir også butikkene en god mulighet til å utforme handlemiljøet slik at det oppmuntrer kunden til å se på andre varer mens han/hun venter. På den måten blir den vanligvis passive og frustrerende ventetiden forvandlet til en aktiv og hyggelig venteopplevelse, som fører til økt salg og økt kundetilfredshet.

"Qmatic-systemet er svært skalerbart", sier Ellen Hartelius, produktsjef hos Qmatic i Mölndal i Sverige. "Det er blant annet mulig å inkludere undersøkelser med tilbakemeldinger fra kundene og koble til digital skilting, og det faktum at våre systemer samler inn omfattende data for hvert trinn av prosessen er svært verdifullt for mange butikker."

Storbritannia har vært et foregangsland i Klikk og hent-trenden, og Vanessa Walmsley, MD Qmatic UK, har vært sterkt involvert i utformingen av den nye Klikk og hent-løsningen.

Vanessa legger vekt på mulighetene Qmatic-løsningen skaper for butikkene, fordi den generelle globale trenden mot netthandel fører til usikkerhet rundt fremtiden til fysiske butikker.

"Mange merkevarer har store utfordringer når det gjelder tilbudet i alle kanaler og hvilken spesifikk rolle den fysiske butikken kommer til å spille i fremtiden – blir butikkene mindre, eller blir det kanskje færre av dem? Fordelen ved Klikk og hent er at det fører kunden tilbake til butikken. Det skaper gode muligheter for å utarbeide nye konsepter, for eksempel VIP-shopping og utstilling av produkter med høy margin rundt henteområdet. Dette kan være den beste muligheten butikkene har til å nå ut til den nye generasjonen av kunder."

Den nye Klikk og hent-løsningen fra Qmatic blir presentert på NRF-bransjemessen i New York 14.–16. januar 2018.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:
Eivind Lie
Business Development Manager, Qmatic Norge
+4798223006

*Resultater av en undersøkelse utført av Vanson Bourne for 100 butikker i april 2017