I alle bransjer over hele verden settes folk i kontakt med hverandre for å få utrettet ting. Qmatic forbedrer disse kontaktpunktene for kunder, pasienter, ansatte og bedriftene som bryr seg om dem.

Fra å utvikle en virtuell køløsning til å styre lunsjavviklingen i en liten svensk restaurant har vi blitt verdensledende innen kundereisehåndtering. I mer enn 120 land, på nesten alle språk og i nesten alle bransjer produserer Qmatic gode kundeopplevelser for mer enn 2 milliarder mennesker hvert år.

Vi vet at vellykkede merkevarer ikke er bygget opp bit for bit. De tar hensyn til hver eneste kundekontakt og hvert eneste servicemiljø, fra det virtuelle til det fysiske. De svarer på de unike behovene til alle som er innblandet i prosessen. De kan styrkes eller skades av kundenes og de ansattes oppfatninger.

Siden 1981 har vi kombinert vår lidenskap for gode kundereiser med engasjement overfor klientene og kontinuerlig innovasjon. Vi fortsetter å presse grensene med et kraftig, fleksibelt økosystem av kundereiseteknologier og solide datakunnskaper. Det er slik vi hjelper organisasjoner av alle størrelser i privat og offentlig sektor med å bygge opp en sterkere merkelojalitet og en solid bunnlinje.

Mer informasjon

KUNDEREISEHÅNDTERING

Kundereisehåndtering er vår spesialitet. Fra før kundene ankommer til etter at de er betjent, effektiviserer og forbedrer vi hvert kontaktpunkt slik at kundeopplevelsen holder lik kvalitet overalt.

En god kundeopplevelse begynner med å kartlegge reisens form. Qmatic Customer Journey Discovery avdekker hvor mye hvert kontaktpunkt i de virtuelle og fysiske servicemiljøene betyr. Ved hjelp av den informasjonen identifiserer vi de nødvendige ressursene for løpende å bedre effektiviteten og driften.

Vi gir deg styring over hver del av kundereisen. For organisasjoner med behov på stedet er Qmatic Solo et kostnadseffektivt, skalerbart og frittstående modulsystem for å håndtere en rekke servicekategorier og grunnleggende behov. For bredt distribuerte organisasjoner er Qmatic Orchestra en bedriftshåndteringsplattform for fysisk og virtuell implementering. Integrerte, tilpassede moduler og økosystemkonnektivitet gjør at du kan øke produktiviteten og tilfredsheten blant kunder og ansatte fra et sentralt punkt.

Uavhengig av virksomhetens størrelse eller struktur forbedrer Qmatics teknologiske løsninger for kundereisehåndtering driften, fortjenesten, kostnadseffektiviteten og, det viktigste av alt, hvert eneste kontaktpunkt.

Håndter kundereisen

GLOBALT ØKOSYSTEM

Å skape største mulig verdi ved hvert kontaktpunkt i ditt unike servicemiljø krever presisjon og pålitelig integrering mellom hver av delene.

Qmatics globale økosystem består av en rekke egenutviklede og tredjeparts løsninger i verdensklasse. Hver løsning sørger for et spesifikt resultat, fra håndtering av avtalebestilling på nettet til innsamling av tilbakemeldinger fra kunder etter at de er betjent. Gjennom sammenkobling i en sentralisert, integrert plattform effektiviserer vi bevegelsen fra den ene til den neste og øker den enkeltes funksjonalitet, formål og verdi som en komplett løsning.

BRANSJEFOKUSERT

Sørg for kontaktpunkter som får kunder, pasienter og ansatte til å føle seg fornøyde og positive til bedriften din.

Hver bransje og organisasjon har et unikt verdiløfte. Qmatic skjønner hvordan hvert kontaktpunkt er nødvendig for å skape opplevelser som ivaretar merkelojalitet og økonomisk soliditet for organisasjoner innen detaljsalg, helse, finans og offentlig sektor.

Mer informasjon

QMATIC CARE

Oppretthold den høye kvaliteten på kundeopplevelsen også når virksomheten vokser og systemet endrer seg.

Qmatic Care ivaretar kundereiseløsningens effektivitet og ytelse. Den sikrer investeringen i en velholdt teknologisk ressurs med forutsigbare langtidskostnader. Vårt globale team av spesialister tilbyr personlig støtte i hver tidssone over hele verden, slik at du aldri er uten den ytelsen du forventer av verdens ledende leverandør av kundereiseløsninger.

Mer informasjon