File e lunghe attese: che impatto hanno sulle vendite?

Le Aziende customer-centric usano 3 ingredienti fondamentali per ridurre le attese e deliziare i loro clienti. Quali sono?

gestire le attese

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Alcune delle cose che imparerai:

  • Cosa accomuna Amazon e tutte le migliori aziende "cliente-centriche"
  • Qual è l'impatto emotivo e comportamentale che le attese hanno sui consumatori
  • Cosa ha fatto Carrefour Italia per velocizzare il passaggio alle casse
  • Qual è la strategia che ha adottato un'istituzione americana per ridurre le attese e per far divertire gli utenti in fila