Code sicure e controllo degli assembramenti nei negozi di alimentari e nelle farmacie

Alcuni servizi sono necessari anche durante una crisi come quella dell’emergenza Covid-19. Ad esempio, i negozi di alimentari e le farmacie devono rimanere aperti in un modo o nell'altro per fornire ai cittadini i beni di prima necessità. Per ridurre il numero di persone e mettere in atto il distanziamento sociale nei negozi, alcuni rivenditori potrebbero aver bisogno di un sistema che garantisca accessi contingentati, mentre per le farmacie e i negozi di alimentari, che già utilizzano un sistema di accodamento, potrebbe essere necessaria una nuova soluzione per assicurarsi che l'area di attesa interna non sia affollata da un numero di persone superiore a quello consentito dalle autorità locali.

L’attesa all'aperto è naturalmente l’ideale, ma non se si deve attendere in una coda fisica continuando ad avvicinarsi alle altre persone. Anche i tempi di attesa possono essere lunghi, soprattutto quelli percepiti, in quanto non si è in grado di sbrigare molte altre attività. Per risolvere il problema del controllo degli assembramenti e del distanziamento sociale, e in realtà anche per migliorare la customer experience, ci sono diversi metodi. Eccone alcuni.

Distanziamento sociale nei negozi con code virtuali e soluzioni mobile

Una semplice soluzione di gestione delle code virtuali può essere sufficiente in una situazione come questa. Può essere configurata in pochi giorni e non richiede né installazioni hardware né server.

Ciò che le code virtuali risolvono è il fatto che il cliente non deve interagire con un totem per ottenere un ticket né deve aspettare nella sede del negozio. Al contrario, quando il cliente arriva al negozio, può usare il suo cellulare per scansionare un codice QR affisso sulla vetrina dall'esterno per inserirsi in una coda virtuale che può seguire in tempo reale. Questa soluzione rende la coda sicura, ma offre anche al cliente la sensazione di avere il controllo della situazione e di poter utilizzare il proprio tempo in modo migliore rispetto a una semplice coda fisica.

Una volta che il cliente è prossimo a essere servito, riceve un'ulteriore notifica e può entrare nel negozio o avvicinarsi allo sportello del servizio a seconda della soluzione. Il distanziamento sociale e il controllo degli assembramenti possono essere facilmente implementati anche all'interno del negozio, in quanto solo i clienti serviti saranno presenti sul posto. Esistono soluzioni che consentono al personale di utilizzare un pannello operativo per seguire i clienti in tempo reale sullo schermo e assicurarsi che il numero consentito di persone all'interno della struttura non venga superato.

Il personale può anche utilizzare un dispositivo mobile, come opzione o complemento, per gestire la coda virtuale e il servizio, cosa che permette loro di servire all'esterno dell'edificio, ad esempio per gestire le merci ordinate online, oppure rimanere all'interno ma potersi spostare per aumentare il distanziamento sociale all'interno della struttura. Il personale mobile può anche assistere coloro che non dispongono di uno smartphone e acquisire i dettagli del loro numero di cellulare in modo che il cliente possa ricevere un SMS di notifica quando è il momento di essere servito.

Code virtuali con ritiro programmato

Una soluzione ancora più sofisticata per i negozi che vendono attraverso i web shop è il ritiro programmato che permette al cliente di scegliere una fascia oraria per ritirare la merce in negozio. Questa soluzione è nota anche come "ritiro dal marciapiede" o "click and collect" e potrebbe essere molto utile per il distanziamento sociale nel commercio al dettaglio. Un sistema di programmazione degli appuntamenti in un negozio di alimentari consente di allocare le fasce orarie disponibili per ridurre gli assembramenti e anche di rispettare l'assegnazione del personale per evitare eventuali difficoltà.

In anticipo rispetto alla fascia oraria scelta, il cliente riceve un promemoria via SMS che contiene anche un link. Una volta arrivato davanti al negozio, il cliente annuncia il suo arrivo attivando il link nel messaggio di testo. Il personale riceverà quindi una notifica dell'arrivo del cliente e potrà quindi gestire rapidamente l'ordine preparato.

Per la consegna della merce ci sono due opzioni. Può essere effettuata entrando nell'edificio e nell'area adibita al ritiro. In questo caso, è possibile utilizzare l'area di ritiro, che dovrebbe essere abbastanza vuota, non essendo previsti molti altri ritiri per la stessa fascia oraria. 

In alternativa, per i negozi che dispongono di grandi parcheggi, dove la maggior parte delle persone arriva in auto, c'è un'altra possibilità: quando il cliente attiva il link, può inserire il numero di targa della sua auto. Il personale riceve la notifica dell’arrivo del cliente insieme alle informazioni sulla targa, quindi si reca all’esterno, carica le borse degli acquisti nell’auto del cliente che deve soltanto firmare e ripartire.

Tutti i suggerimenti presentati sopra consentono ai clienti di evitare lunghe code al supermercato e di attendere troppo a lungo, causando assembramenti e mettendo a repentaglio la salute del personale e degli altri clienti. Inoltre, permettono al personale di pianificare in anticipo e di concentrarsi sul servizio di quei clienti presenti in quel determinato momento.

Qmatic vanta una lunga esperienza nella gestione delle code e nel connettere persone e servizi sia fisicamente che virtualmente. Se sei interessato a saperne di più su ciò che le code virtuali possono aiutarti a fare in questi tempi, scarica questa guida sulle code virtuali.

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This article was originally written in English and has been translated into Italian.