La collaboration réussie entre Qmatic, leader mondial de la gestion du parcours client et la ville d'Utrecht se poursuit avec un contrat étendu incluant un système de rendez-vous de pointe basé sur le cloud.
Il y a quatre ans, Qmatic a révolutionné l'expérience citoyenne des visiteurs de l'hôtel de ville d'Utrecht. Cela s'est fait grâce à un système d'information et d'accueil des visiteurs axé sur les citoyens. Aujourd'hui, Qmatic annonce avoir remporté l'appel d'offres pour la prochaine phase d'implémentation du système de gestion du parcours client de la ville d'Utrecht à la pointe du progrès.
« Ces dernières années, la collaboration fructueuse entre Qmatic et la ville d'Utrecht a abouti à un partenariat très fort. Nous sommes très heureux de poursuivre le voyage ensemble et nous nous réjouissons à la perspective de coopérer étroitement sur plusieurs nouveaux développements sur lesquels nous nous sommes mis d'accord. Tous se sont concentrés sur l'amélioration de l'expérience des citoyens lors de leur interaction avec la Mairie d'Utrecht », a commenté Renze de Ruiter, Vice Président, Qmatic Northern Europe.
La ville d'Utrecht, réputée pour son environnement innovant et inspirant et l'une des villes à la croissance la plus rapide des Pays-Bas, est la capitale de la région d'Utrecht, qui est classée parmi les régions les plus compétitives d'Europe. Avec plus de 2 000 visiteurs chaque jour, la mairie d'Utrecht est quant à elle l'une des plus grandes mairies des Pays-Bas.
Dans cet environnement unique, il est essentiel de continuer à améliorer la satisfaction des besoins des citoyens, à fournir un excellent service et à gérer les opérations de manière efficace. Qmatic contribuera au développement en mettant en œuvre une solution transparente basée sur le cloud qui fournira à la ville d'Utrecht un nouveau système de traitement des rendez-vous à la pointe du progrès, qui améliorera l'expérience du personnel et des citoyens. La solution repose sur Qmatic Orchestra 7, le tout dernier logiciel de Qmatic pour la gestion avancée du parcours client. Les kiosques libre-service Intro 17 et Intro 5 sont utilisés pour les inscriptions des visiteurs, tandis que l'affichage numérique guidera les citoyens tout au long du parcours client. La solution sera déployée, hébergée et maintenue par Qmatic à travers notre offre de services Managed Service by Qmatic.
« Nous sommes heureux de poursuivre notre collaboration avec Qmatic. Avec cette nouvelle étape, nous espérons être en mesure de porter nos services à un niveau encore plus élevé », a déclaré Corrine van Veldhuisen, directrice de programme, Services publics de la ville d'Utrecht.
En savoir plus sur les solutions de Qmatic en matière de gestion du parcours client.
Pour obtenir plus d'informations, consultez
Renze de Ruiter
Vice-Président, Qmatic Europe du Nord
renze.deruiter@qmatic.com
+31 71 402 33 44
Signature du contrat : Qmatic et la ville d'Utrecht.
Une des plus grandes mairies des Pays-Bas, la mairie d'Utrecht.