Existe-t-il une déconnexion dans votre expérience Click & Collect on-line et in-store ?

78% des Français déclarent renoncer à entrer dans un magasin lorsqu'ils découvrent une file d'attente trop longue. Pour éviter cette attente, le Click & Collect est la solution utilisée par de nombreux consommateurs.

Le Click & Collect est devenu un cannal de vente majeur pour de nombreux retailers en France. Cependant, on constate que l'achat en Click & Collect proposé aujourd'hui n'est pas idéal. Dans 30% des cas, récupérer sa commande en magasin a pris plus de 10 minutes. Aujourd'hui, la difficulté pour tous les retailers est de réussir à lier l'expérience en ligne et l'expérience en magasin.

Télécharger (Image, 597 kB) gratuitement l'infographie pour en savoir plus sur les points de frictions rencontrés dans le Click & Collect.

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