La nouvelle version de la solution Mobile Ticket est arrivée : Un pas de plus pour Qmatic et l'expérience client.

Cela fait maintenant plus d’un an, que la solution « Mobile Ticket » a été pensée par Qmatic pour optimiser le parcours client dans les hôpitaux, en magasin…et tout établissement où l’expérience client est au cœur des préoccupations.

Pour un parcours client toujours plus unique, personnalisé et optimal, Qmatic a travaillé sur le développement de nouvelles fonctionnalités sur Mobile Ticket.

Parmi les nouvelles fonctionnalités, il est maintenant possible de scanner un QR code avec son smartphone et ainsi obtenir un ticket de file d’attente virtuelle sans télécharger une application mobile ou donner ses informations personnelles (son numéro de téléphone par exemple).

"La sécurité et le confort sont deux choses importantes pour la plupart des utilisateurs. Par exemple, nous avons remarqué une tendance générale où les utilisateurs sont de plus en plus réticents à télécharger des applications. Qmatic a travaillé sur le sujet afin de faire face à ce constat. C’est comme cela que l’enregistrement par QR code a vu le jour ! » déclare Jérémy Trabucco, Directeur des opérations France.

Pour que le système soit plus rapide et efficace dans des environnements où la couverture mobile est insuffisante, Qmatic a également développé une optimisation du chargement du système. En utilisant la géolocalisation et d’autres sources de données, cette mise à jour propose des fonctionnalités plus pertinentes et offre un parcours client plus fluide. Par exemple, intégrer les heures d’ouvertures de l’établissement, diviser l’activité en plusieurs services, permettant au client de sélectionner le service correspondant à son besoin.

Une enquête de satisfaction est également incluse dans cette nouvelle version. L’enquête est envoyée par Sms au client, instantanément, dès le parcours terminé. Connaitre l’avis des clients est un facteur de plus en plus important pour les entreprises et les organisations s’efforçant à optimiser l'expérience client.

Pour le client final, l'un des grands avantages de cette solution est de pouvoir transformer ce temps d'attente en une activité plus productive, plus agréable, comme effectuer ses courses dans la boutique juste à côté, en attendant l’heure de son rendez-vous.

Pour les membres du personnel, le Mobile Ticket offre une réelle valeur ajoutée en permettant de prendre connaissance en amont du profil du client et d’avoir des informations sur les raisons de sa venue. Le personnel est mieux préparé, le client a la sensation d’être unique et vit une expérience personnalisée.

Jérémy Trabucco, Directeur des Opérations France

A propos de Qmatic

Qmatic est une entreprise de technologie, leader mondial depuis plus de 30 ans de solution d’expérience client dans le secteur du Retail, de la Santé, Public et de la Finance. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions technologiques afin d'améliorer la gestion du parcours client, en ligne et sur site, de la création de files d'attente virtuelles, à la prise de rendez-vous en ligne en passant par l'enregistrement automatique sur une borne interactive. Ces solutions ont pour objectif d'offrir une expérience positive, connectée et personnalisée à vos clients, citoyens, patients et ainsi qu’aux employés. Plus de 2 000 000 000 personnes utilisent une solution de parcours client Qmatic, chaque année. Le siège de Qmatic est basé en Suède et est représenté à travers le monde par ses filiales et partenaires.

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