Cas client sur la ville de Louvain et l’accueil des étudiants étrangers

Avec plus de 45 000 étudiants sur 145 000  habitants, la ville de Louvain est l’exemple même d’un ville étudiante.

Dans une ambiance jeune et dynamique, les étudiants sortent, s’amusent et fêtent la réussite de leur examen, accompagnés par la plus grande chaine de brasserie au monde, Ab Inbev, présent à Louvain depuis des siècles.

Cependant, la ville de Louvain est parfois confrontée à « la pression des étudiants ». La ville accueille entre 6 000 à 7 000 étudiants étrangers par an. Ces étudiants se rendent fréquemment au Service Civil de la ville pour notamment obtenir des documents, leur carte de séjour… Pour ce faire, Qmatic a mis en place un système de gestion de parcours client afin de garantir aux étudiants et aux visiteurs d’être guidés vers le bon service.

Télécharger le cas client ici pour en savoir plus sur comment nous avons optimiser l’expérience client et ainsi vous donner de nouvelles idées.