Les solutions Qmatic aident les retailers à surmonter le phénomène Black Friday.

Les prévisions mondiales prévoient que le Black Friday et les achats de Noël battront des records, en 2017. L’achat en ligne serait la principale méthode d’achat des consommateurs, ce qui n’est pas forcement une très bonne nouvelle pour nos retailers traditionnels. Avec la solution Click&Collect de Qmatic, les retailers pouront également tirer parti des achats en ligne de plusieurs manières.

Depuis quelques années, le phénomène Black Friday s’est exporté en France. Originaire des Etats-Unis, le Black Fridayest initialement une journée où les commerçants offrent des promotions considérable le vendredi (où la plus part des américains sont en congés) suivant la fête de Thanksgiving. Depuis les années 60, Black Friday est devenu le point de départ au fête de noël. Alors que les magasins se battent pour se démarquer, de nombreux acteurs du e-commerce ont pris le dessus et ont transformé cet événement en Black November.

”La révolultion du numérique a contribué au développement du Black Friday et aujourd’hui, les sites e-commerce annoncent, en amont ce qui sera en vente et à quel prix pour attirer et inciter à l’achat” a déclaré Jeff Green, vice-president USA chez Qmatic.

Les files d’attente a n’en plus finir, les magasins bondés durant cette période et l’achat en ligne deviennent une réelle menace pour les acteurs du retail traditionnel. Le Click&Collect pourrait bien devenir LA solution pour palier cette nouvelle d’habitude d’achat.

Le Click&Collect permet d’effectuer ses achats et de payer en ligne puis de retirer ses produits en magasin. Pour le consommateur, l’avantage est de pouvoir choisir la date, l’heure et le point de vente de son choix et tout cela selon son emploi du temps. Avec la solution Qmatic, lors de votre arrivée en magasin pour effectuer votre retrait, vous pouvez vous enregistrer sur une borne interactive, avec une application mobile dédiée. Les membres du personnel sont ainsi alertés de votre arrivée en temps réel et le consommateur sera informé par sms ou par e-mail de la préparation de son achat tels que la zone de retrait, le temps d’attente…Le retailer pourra également récolter et analyser des données sur les consommateurs et ainsi ajuster l’agencement du magasin pour maximiser les ventes supplémentaires lors du retrait en magasin.

Avec le Click&Collect, le consommateur pourra effectuer ses achats en ligne avec les prix promotionnels Black Friday, tout en évitant les magasins bondés. « Le Black Friday se joue essentiellement sur internet. De plus en plus de consommateurs ne souhaitent pas se confronter à la foule. En utilisant ce modèle omnicanal, le consommateur pourra se rendre en magasin quand il le souhaitera et éviter les magasins surchargés » explique Jeff Green.

Le Click&Collect interfacée avec la solution Orchestra Qmatic accompagnera chaque client dans son processus, de l’achat en ligne au retrait en magasin. La plateforme Orchestra permet aux entreprises de créer un espace réservé au Click&Collect avec une file d’attente dédiée et ainsi améliorer l’efficacité opérationnelle du personnel.

“Les règles du jeu ont changé ! Si le client sait en temps réel, dans combien de temps il pourra retirer son achat en magasin, il en profitera pour se promener dans les rayons. Cela créera de nouvelles possibilités d’achats. » explique Jeff Green.

Pour en savoir plus sur la solution Click & Collect, contactez-nous par mail sur au ou par téléphone au 01 40 53 09 04.

A propos de Qmatic

Qmatic est une entreprise de technologie, leader mondial depuis plus de 30 ans de solution d’expérience client dans le secteur du Retail, de la Santé, Public et de la Finance. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions technologiques afin d'améliorer la gestion du parcours client, en ligne et sur site, de la création de files d'attente virtuelles, à la prise de rendez-vous en ligne en passant par l'enregistrement automatique sur une borne interactive. Ces solutions ont pour objectif d'offrir une expérience positive, connectée et personnalisée à vos clients, citoyens, patients et ainsi qu’aux employés. Plus de 2 000 000 de personnes utilisent une solution de parcours client Qmatic, chaque année. Le siège de Qmatic est basé en Suède et est représenté à travers le monde par ses filiales et partenaires.

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