Le spécialiste de l’Expérience Client Qmatic renforce sa position sur le marché belge en ouvrant son propre bureau

KATWIJK – 1er février 2017 - Qmatic, leader mondial de la Gestion du Parcours Client a annoncé l’ouverture aujourd’hui de sa filiale belge. Une suite logique après la reprise de son partenaire PresaCity, en juillet 2016. Qmatic réalise ainsi une étape supplémentaire vers l’excellence du service au consommateur et l’augmentation de sa part de marché tant en Belgique qu’au Luxembourg.

L’an dernier Qmatic repris PresaCity, son partenaire depuis 30 ans, et a ainsi assumé immédiatement la responsabilité des produits, contrats, de l’assistance et du service après-vente de tous les clients. Afin d’e continuer à améliorer le service après-vente et l’assistance tant pour les clients existants que pour les nouveaux, Qmatic inaugure aujourd’hui un nouveau bureau qui comporte un Centre d’Expérience Client dans lequel on peut découvrir les produits. L’entreprise a en outre beaucoup investi ces derniers temps dans le recrutement de nouveaux collaborateurs. L’équipe locale dédiée, qui connait les souhaits et les exigences du marché belge, va être soutenue par l’équipe expérimentée des Pays-Bas pour former une véritable entreprise à l’échelle du Benelux. Tous les indicateurs sont ainsi au vert pour permettre aux entreprises belges des secteurs de la santé et du commerce de détail ainsi qu’aux municipalités d’optimaliser leur Expérience Client.

“Depuis la reprise de PresaCity l’an dernier, nous nous focalisons sur l’amélioration du service après-vente et de l’assistance aux clients belges. C’est pour cela que nous avons investi ces derniers mois dans le recrutement de nouveaux collaborateurs et dans de nouveaux locaux intégrant le Centre d’Expérience Client, où les clients peuvent découvrir nos produits. Ceci nous permet de mieux répondre aux attentes de nos clients et de renforcer notre position sur le marché » a déclaré le Directeur Général de Qmatic Benelux, Renze de Ruiter.

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À propos de Qmatic

Qmatic Holland B.V. est leader sur le marché des solutions technologiques de Gestion du Parcours Client. Depuis plus de 30 ans nous contribuons à réaliser des Expériences Client exceptionnelles tant dans le secteur privé que public dans lesquelles nos matériels et logiciels permettent une connexion sans faille des processus en ligne et sur site. Notre plateforme d’entreprise intégrée ainsi que nos analyses nous permettent de cerner les possibilités d’amélioration de l’interaction avec les clients, de la communication d’informations et de l’optimalisation de la planification du personnel et des ressources.
Chaque année nous assurons 1,8 milliard de parcours client dans plus de 120 pays. Le siège social de Qmatic se trouve en Suède et l’entreprise est représentée dans le monde entier par un important réseau de filiales et de partenaires.

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