Créer de meilleures expériences client pour vous différencier des concurrents

Vous pouvez vous démarquer de la concurrence en étant à l’écoute de vos clients et de gérer leurs besoins et demandes à la seconde où ils arrivent.

Qmatic vous propose des solutions afin de réduire les files d’attente et de donner de bons conseils aux clients, permettant ainsi une meilleure expérience client.

Avoir une activité efficace est maintenant possible avec la solution Qmatic Pharmacie. Vous allez bientôt être en mesure de gérer plus de clients et d’augmenter vos ventes.

Comment ça fonctionne

Les clients choisissent le service ; avec ordonnance, sans ordonnance ou autres, à partir de la borne tactile. En entrant leur numéro de téléphone lors de l’enregistrement, ils pourront être notifiés par un SMS. Sinon, ils recevront un ticket avec un numéro et le message que vous souhaitez afficher sur l'écran tactile et le ticket, par exemple – « 15 % de réduction sur les soins aujourd'hui. »

Les clients peuvent par la suite attendre sans se soucier du processus ou de la file d'attente. Le système a été conçu pour diriger le client vers un personnel qualifié afin d’offrir un service personnalisé en fonction de leur profil et besoin. Pour faciliter davantage le service client, d’autres solutions telles que les écrans avec les médias intégrés et / ou les écrans signalétiques peuvent être aussi utilisés, avec les SMS clients.
Le système informe aussi le personnel et la direction grâce à des notifications et des rapports. Ceux-ci peuvent être utilisés en court terme pour avoir un aperçu sur le processus et d’améliorer le service proposé, par exemple, en ouvrant plusieurs comptoirs pendant les heures de pointe. Et dans le long terme pour améliorer les opérations basées sur des données statistiques.

Solo est facile à installer et s’utilise via l'interface web. Il peut également être mis en place au sein d'un réseau ou de manière autonome.

Avantages

  • Un processus simple et clair,
  • Réduit le stress et la confusion du personnel ainsi que les clients,
  • Permet aux clients de parcourir votre pharmacie sans perdre leur place dans la file d'attente,
  • Offrir un service personnalisé aux clients en fonction de leurs préférences et de leur profil,
  • Le personnel est informé des délais d’attente
  • Augmenter l’efficacité du processus.

Produits utilises

  • Borne tactile
  • Logiciel Qmatic Solo
  • Logiciel Qmatic SMS
  • Qmatic Spotlight, media Software
  • Écrans signalétique
  • Terminaux d'appels
  • Nombre d’appels illimités