Necesidades actuales,
ambiciones futuras

¿Qué necesitas para gestionar tus Customer Journeys hoy? Y, ¿cuáles son tus ambiciones para el futuro? Orchestra 7 pone a tu disposición la plataforma con la que responder a ambas situaciones, y conseguir la solución que se ajuste a tus necesidades.

Orchestra 7 es una solución modular, escalable y de primer nivel para la gestión del Customer Journey. Siempre teniendo en cuenta que Orchestra puede crecer con tu negocio a lo largo del tiempo, adaptándose a las necesidades de cada momento. Tanto si necesitas un sistema de gestión de esperas sencillo y fácil de implementar en tus instalaciones; como si lo que estás buscando es gestionar la experiencia del cliente de forma completa, tanto presencial como en un dispositivo móvil, y perfectamente integrada con tus sistemas existentes y que provea de una poderosa inteligencia de negocio.

O muy probablemente algo entre ambas situaciones que se ajuste a tu entorno específico y número de usuarios.

Piensa en Orchestra como una solución que puedes ajustar para que se convierta en la solución perfecta para gestionar tus Customer Journeys, crear experiencias enriquecidas para tus clientes y entornos de trabajo satisfactorios para tus empleados y para generar aprendizajes y valor de negocio para tu organización.

Gestiona tus
Customer Journeys

  • Modular
  • Segura
  • Escalable
  • Alto rendimiento
  • Inteligente

Encuentra tu solución Orchestra:
¡Nosotros te ayudamos!

Con Orchestra 7 tienes mucho donde elegir. Con módulos para decidir cómo quieres interactuar con tus clientes, cómo quieres que se manejen los datos y las integraciones, y si quieres que la solución este en tus instalaciones (“on-premise”) o en la nube, las posibilidades son infinitas.

Pero estas elecciones son fáciles. En cada momento, eliges los módulos según tus necesidades, siempre con el asesoramiento de Qmatic o un Partner de Qmatic, que te acompañarán en el proceso para guiarte y solventar cualquier duda. Entonces, una vez en funcionamiento y viendo un retorno de tu inversión desde el primer momento, puedes investigar acerca de qué módulos se ajustan a tus planes de futuro.

En Qmatic y en nuestra red de partners de confianza tenemos más de 30 años de experiencia, más de 65.000 sistemas instalados y funcionando a nivel mundial en los que se gestionan más de 2 mil millones de Customer Journeys cada año. A través de todo esto, somos capaces de implementar soluciones de alto valor para los clientes, así como un proceso de compra más cómodo y sencillo diseñado según tus necesidades. No lo dudes, consulta con nosotros y descubre lo que Orchestra puede hacer por tu organización.

Acceso Ilimitado

Un servicio inteligente de primera línea al alcance de tus manos te ayudará a tomar las decisiones correctas en relación con el servicio y así mejorar la experiencia del cliente.

Descubre las novedades de Orchestra 7

Si ya tienes Orchestra en tu organización, continuarás disfrutando de las mismas funcionalidades avanzadas de la solución. Te darás cuenta de que algunas interfaces se han actualizado y rediseñadas para mejorar la experiencia de usuario, pero la principal diferencia de Orchestra 7 es que hemos desarrollado unos módulos más flexibles y mejorado la escalabilidad de la solución en tu organización.

Journey Manager

Entiende y diseña cada punto de contacto en la experiencia del cliente. Nuestro gestor del Customer Journey (o Journey Manager) de alto rendimiento soporta está diseñado para cubrir y adaptarse a las necesidades únicas y cambiantes de tu organización.

  • Control centralizado sobre el acceso de usuarios, la funcionalidad del sistema y la explotación de datos (Business Intelligence)
  • Operaciones distribuidas, instalaciones y actualizaciones con tolerancia a fallos de red incorporada
  • Funcionalidad integrada, instalación basada en web e integración con las plataformas de negocio líderes

Elige entre las siguientes modalidades

ENTRY
Establece reglas básicas para gestionar las interacciones.

STÁNDARD
Transfiere a los clientes según sus necesidades de atención y establece niveles de servicio, permitiendo así múltiples interacciones a la misma visita.

PREMIUM
Personaliza la atención gracias a las posibilidades de segmentación. Y descubre las opciones multiservicio.

Soluciones de Cita Previa

Encuentra la solución adecuada a tu entrono. Permite a tus clientes solicitar cita previa de forma online y llévales de una forma fluida del registro al servicio.

Las funcionalidades de planificación de citas previas están totalmente integradas con los módulos de gestión de colas y de registro de clientes, ciudadanos o pacientes. Estarás informado desde el instante que alguien reserva una cita para que puedas seleccionar el volumen adecuado de empleados y recursos para gestionar el número de clientes previstos y sus necesidades.

Pensado en tus necesidades

Dentro de cada una de las siguientes áreas tienes disponibles una serie de módulos que te ayudarán a ofrecer el Customer Journey perfecto en tu negocio.

Comunicación | Recogida de datos | Atención | Infraestructura | Entorno | Business Intelligence

Comunicación

Tu Customer Journey comienza con la primera interacción. Ya sea a través del móvil, del ordenador o en persona, podemos ayudarte a ofrecer el servicio al cliente personalizado.

  • Notificaciones al personal
    Mejora la productividad del personal dándole acceso a información que les facilite ofrecer un excelente servicio al cliente.
  • Notificaciones al cliente
    Mantén al día a tus clientes informándoles durante todas las etapas de su recorrido.
  • SMS
    Comunícate con tus clientes mediante SMS para conseguir una experiencia completa.
  • Aviso de voz
    Mantén informados a tus clientes a través de avisos de voz con información efectiva y de su interés.
  • Displays y monitores multimedia
    Muestra mensajes y contenido relevante en tus instalaciones.
  • Digital Signage o cartelería digital
    Crea contenido personalizado que informe y sea relevante para tus clientes.
  • Marketing Contextual
    Diseña interacciones más personales y apropiadas gracias al conocimiento de las necesidades de los clientes.
  • Ticket Móvil
    Permite a tus clientes hacer cola de forma virtual a través del móvil sin necesidad de tener que coger un ticket.

Recogida de datos

Conoce en todo momento el estado de tus objetivos y operaciones. Consigue una mejora continua de la satisfacción del cliente y del empleado recogiendo información sobre la opinión del servicio y monitorizando la actividad.

  • Seguimiento de interacciones
    Monitoriza las transacciones, la plantilla y los procesos para generar mayores eficiencias.
  • Opiniones del cliente
    Recoge información de los clientes mientras están en tus establecimientos y tras su visita.

Atención

Raise the level of efficiency and service across every part of the visit. From desktops to tablets, connect the right staff with the right information to your customers.

  • Terminal de Puesto
    Facilitar el proceso para que el cliente pueda registrarse y saber los siguientes pasos.
  • Terminal de Recepción
    Ofrece un proceso de recepción

Infraestructura

Consigue un control total sobre la experiencia del cliente. Gestiona tus operaciones desde un servidor central y asegúrate de que siempre esté activo y en funcionamiento.

  • Monitorización del hardware
    Controla tu plataforma desde una ubicación central para saber que el todo el hardware de tu sistema funciona correctamente.
  • Auditoría
    Registra, controla e informa sobre todas las actividades de los usuarios y cambios en la configuración producidos en el sistema.
  • Editor de superficies digitales
  • Gestiona y controla las superficies (pantallas) digitales de todas tus sedes con una interface WYSIWYG (basada en web, es decir, un editor accesible a través de Internet y que muestra el resultado final según editas los contenidos.
  • LDAP
  • Otorga permisos específicos a los usuarios que solo les permitan acceder a la información que necesitan.

Entorno

Maximiza el valor de tu inversión con integraciones flexibles que se adapten a los sistemas externos. Intercambia información de forma fiable entre tus sistemas actuales, dispositivos y usuarios.

  • HL7
    Cumple con los estándares internacionales para transferir datos clínicos y administrativos entre las aplicaciones de los proveedores de sanidad.
  • Gestión de la plantilla
    Extrae los datos de las herramientas de gestión de tu plantilla para optimizar aún más el rendimiento.
  • Punto de entrada
    Controla la interacción inicial y obtén datos cuando el cliente empiece su recorrido.
  • Punto de atención
    Registra cada interacción y punto de contacto con el cliente, independientemente de que acuda al personal de atención o se registre en un kiosco de autoservicio.
  • Digital Signage
    Utiliza las soluciones de cartelería digital para crear una experiencia atractiva y personalizada en tus instalaciones.

Business intelligence

Elige los datos que más te ofrezcan la posibilidad de ser ágil en la toma de decisiones. Desde análisis en tiempo real a informes sobre datos históricos, crea tus paneles de control o dashboards para impactar con la mayor eficiencia tus operaciones actuales.

  • Informes estándar
    Los informes automáticos ofrecen las métricas más importantes para el negocio y sus evoluciones.
  • Informes personalizados
    Los informes personalizados te proporcionarán la información y los conocimientos que necesitas específicamente para tu negocio.
  • Panel de control
    Visualiza información en tiempo real con información que te permita conocer el estado de tus operaciones en todo momento y tomar decisiones en consecuencia.
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