La transformación digital de los hospitales también pasa por el móvil

En el sector sanitario es necesario ofrecer a los clientes la posibilidad de acceder a los diferentes servicios a través de dispositivos móviles para conseguir mantener o aumentar la satisfacción y mejorar la calidad del servicio.

Es de sobra conocido que todos los consumidores están cada vez más conectados, y no es diferente cuando nos ponemos en el rol de un paciente. Este aumento de la demanda de servicios digitales, por parte de los pacientes, hace que la implementación de tecnología móvil sea, actualmente, una de las tendencias más importantes en la digitalización de la atención en el sector salud.

Con la evolución del comportamiento del paciente, la innovación tecnológica y los modelos comerciales, surgen muchas posibilidades nuevas, por ejemplo: la monitorización de la atención, la portabilidad y el control de acceso de los registros médicos, la administración de prescripciones digitales y la interacción directa con especialistas a través de consultas en línea y la programación y gestión de citas.

En este sentido, la presión sobre los hospitales y otros proveedores de atención médica está aumentando. Este informe (pdf en inglés) de Accenture muestra claramente la necesidad de que las aplicaciones de servicios móviles de hospitales y otros proveedores de atención médica mantengan y mejoren la calidad del servicio y la satisfacción.

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