Todas las noticias en 2016

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  • Inspira y premia a tus clientes en la temporada navideña

    Las largas colas en las tiendas físicas siempre han sido un clásico de las fechas navideñas. Nunca más. Los consumidores tienen poco tiempo y son sensibles a los precios como para limitar las compras a las tiendas físicas. Con los canales móviles y online tan generalizados, los estudios de retail confirman que “los consumidores visitan tiendas para algo más que una compra y sus expectativas son superiores que hace tiempo. Buscan una experiencia informativa y personalizada”

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  • Qmatic, multinacional sueca, establece un acuerdo de colaboración con la empresa canaria Clickeo del Grupo Velorcios

    Qmatic, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, ha establecido un acuerdo de colaboración con Clickeo, empresa canaria que comercializa y distribuye soluciones informáticas. El acuerdo permite así robustecer la presencia de Qmatic en las Islas Canarias, gracias a un socio capaz de prestar servicios de valor añadido y con un servicio de asistencia integral.

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  • Hacer clic es sencillo, la recogida en tienda también debería serlo

    Click & Collect (C&C) no es un concepto nuevo para los comerciantes o los consumidores. A principios de este año se estimó que el 70% de los pedidos online se recogen en tienda. Esto supone una parte demandada y atractiva del servicio al cliente y muchos comerciantes están empezando a darse cuenta de los beneficios medibles que supone. Por ejemplo, C&C ayuda a reducir la fricción de las compras al mismo tiempo que incrementa el número de clientes y los ingresos en los puntos de venta.

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  • Great Experience 2016, aftermovie

    Hace un mes tuvo lugar el Great Experience 2016, el evento líder a nivel mundial en tecnología de gestión de customer journey que Qmatic organizó en Barcelona. Allí pudimos compartir con todos los asistentes nuestra pasión por la experiencia de cliente, descubrimos las últimas novedades en customer journey y analizamos como generar experiencias únicas para nuestros clientes.

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  • Qmatic lanza Orchestra 6.1

    Nos complace anunciar el lanzamiento de Orchestra 6.1, nuestra plataforma de gestión empresarial diseñada para gestionar sus procesos de atención. La nueva actualización optimiza y añade nuevas funcionalidades para controlar todo el customer journey y ofrecer una excelente experiencia del cliente.

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  • Claves para lograr un entorno orientado hacia la experiencia de cliente

    ¿Cuántas veces te has ido de una tienda sin que te hayan atendido y molesto? La experiencia de cliente es el resultado de la interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación. La calidad e impacto de tu experiencia de compra es el resultado de cómo construyes tu customer journey, analizas su impacto y haces los ajustes necesarios para corregir debilidades e implementar mejoras.

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  • "El ‘big data’ se convierte en una oportunidad para las tiendas" - Aparición de Robert Ekström, consejero delegado de Qmatic, en El Periódico

    El Periódico ha incluido un reportaje en su edición papel sobre las oportunidades de la aplicación del Big Data al sector retail. Robert Ekström, consejero delegado de Qmatic, ha intervenido explicando cómo las soluciones Qmatic ayudan a generar una mejor experiencia de cliente

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  • Qmatic revoluciona la gestión de colas con su app móvil de gamificación

    Durante la pasada edición de GEX pudimos conocer Myfunwait 3, la versión evolucionada y mejorada de Myfunwait, la primera aplicación móvil que integra la gamificación con la gestión de la espera

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  • Qmatic nombra a Anna Thorsson Quality Assurance Manager

    Thorsson trabaja en Qmatic desde el año 2000 y, entre otras funciones, ha sido responsable de desarrollar, implementar y mejorar los procesos en la cadena de suministro

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  • "El Customer Experience, un concepto que consigue maximizar la cuota de mercado", reportaje de Javier Medina en Proassa Magazine

    Proassa Magazine, publicación del sector de la distribución del automóvil, ha incluido un reportaje de Javier Medina, Director de Marketing y Ventas de Qmatic España, sobre la importancia de la experiencia de cliente para las marcas de automóviles

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