Qmatic, la compañía líder en Customer Experience, ha concluido con éxito la instalación de la solución Qmatic Solo en las oficinas de OK Rent a Car, empresa no franquiciada, líder en el sector de alquiler de coches en Baleares, para mejorar los procesos de atención al cliente.
El acuerdo establecido entre ambas compañías hace extensible el uso de los sistemas Qmatic a todas las sedes actuales y futuras de OK Rent a Car, como parte de su plan de expansión a nivel nacional. Debido al fuerte crecimiento de OK Rent a Car en las Islas Baleares, el volumen de clientes que requieren ser atendidos en sus oficinas de Mallorca, Menorca e Ibiza para el alquiler, recogida y devolución de coches está aumentando día a día. Esto hace que la necesidad de organizar, gestionar, priorizar y controlar esta afluencia de clientes sea fundamental.
Es por esta razón que la empresa de alquiler de coches trasladó esta necesidad concreta a Qmatic. Después de valorar distintas opciones, OK Rent a Car decidió optar por Qmatic Solo, pues es el sistema más adecuado para el perfil de instalaciones de la compañía. Tras realizar una experiencia piloto, OK Rent a Car consideró que Qmatic Solo era exactamente lo requerido y se comenzó el despliegue a otras sedes de las Islas Baleares.
Qmatic Solo es un sistema que permite una gestión inteligente de la espera del cliente y la mejora de su experiencia. La solución facilita que el cliente seleccione un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador de autoservicio, de tal modo que la empresa puede segmentar de forma rápida sus peticiones y procesar eficazmente todas las solicitudes.
Para Iván Meléndez, Director General de OK Rent a Car, “la calidad de atención es un elemento de obligado cumplimiento en la empresa, y dada la casuística de nuestro negocio la atención multi-idioma, la organización en base a esto, y el dinamismo creciente, eran esenciales a la hora de elegir al proveedor. Evidentemente, necesitábamos un proveedor de garantía, y Qmatic es, con diferencia, la mejor de las opciones que hemos analizado, tanto por tamaño, como por experiencia e implicación.”
Julio Nieto, Customer Care Manager de OK Rent a Car, añade que “he podido experimentar el antes y el después de utilizar estos sistemas, y no puedo concebir nuestro negocio a estas alturas sin automatizar el proceso de atención a clientes. Ahora, tenemos una sensación de control, se respira tranquilidad en las oficinas a pesar de estar llenas de gente y podemos mantener debidamente informados a los clientes mientras esperan.”
Por su parte, desde Qmatic, Javier Medina, Sales & Marketing Manager, explica que “ha sido muy satisfactorio ver el empuje de OK Rent a Car a la hora de innovar, las ganas de hacer más y mejor que tienen. Así es fácil hacer proyectos. Desde el principio tenían muy claro qué querían hacer y a dónde querían llegar, por lo que únicamente fue necesario proporcionar la tecnología adecuada para ello”.
