Todas las noticias en 2015

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  • QMATIC Personalización de la experiencia de cliente con aplicaciones cloud

    por Michael Hallén, Presidente y CEO de Qmatic

    La mayoría de los decisores globales de negocio y tecnología afirman que la mejora de la experiencia de cliente es una prioridad para mantener la competitividad industrial. El reto para las empresas radica en conseguir equilibrar sus negocios online para atraer, sin ningún problema, a un mayor número de personas hacia su servicio. Sin embargo, las empresas de hoy en día no tienen aún una solución sencilla para impulsar la entrega de productos y servicios, mientras que atienden a sus clientes del modo más eficiente, agradable y personal.

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  • Qmatic: Personalización de la experiencia de cliente con aplicaciones cloud

    por Michael Hallén, Presidente y CEO de Qmatic

    La mayoría de los decisores globales de negocio y tecnología afirman que la mejora de la experiencia de cliente es una prioridad para mantener la competitividad industrial. El reto para las empresas radica en conseguir equilibrar sus negocios online para atraer, sin ningún problema, a un mayor número de personas hacia su servicio. Sin embargo, las empresas de hoy en día no tienen aún una solución sencilla para impulsar la entrega de productos y servicios, mientras que atienden a sus clientes del modo más eficiente, agradable y personal.

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  • QMATIC amplía su presencia en el sector sanitario con seis nuevas implantaciones de su tecnología de gestión de esperas y flujo de pacientes

    QMATIC, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, sigue ampliando su presencia en el sector sanitario, tanto público como privado, tras la implantación de nuevos equipos en varios centros sanitarios.

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  • SectorSanitario-QMATIC

    QMATIC, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, sigue ampliando su presencia en el sector sanitario, tanto público como privado, tras la implantación de nuevos equipos en varios centros sanitarios.

    sector sanitario - qmatic

    Estos últimos seis contratos han llevado los equipos de QMATIC por toda la geografía española, con instalaciones en diferentes centros como el Hospital Universitario Miguel Servet (Aragón), Hospital Can Misses (Baleares), Hospital Virgen del Alcázar (Murcia), Hospital Parque (Canarias), Laboratorio Echevarne (Cataluña y Madrid) y el Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda (Madrid).El objetivo de todos ellos es mejorar la experiencia de los pacientes y familiares en el momento de su llegada al centro y durante su tiempo de espera, así como mejorar la eficiencia en el flujo de pacientes.

    Cada uno de los centros ha instalado los equipos que más se adecuan a sus necesidades. Desde el sistema de gestión de espera de pacientes en recepción en la entrada, como es el caso de la Hospital Parque o Laboratorio Echevarne, hasta el sistema de ordenación de turnos automatizado para la admisión y atención en consultas instalado en el Hospital Puerta de Hierro, Hospital Vírgen de Alcazar y Hospital Can Misses.

    Además están en marcha otras iniciativas como la del Hospital Universitario Miguel Servet, que desarrolla una experiencia innovadora en la gestión del flujo ambulatorio de su farmacia.

    Tecnología al servicio de la experiencia de los pacientes

    La experiencia del usuario es un valor en boga, en este caso orientado a la mejora del servicio y atención a los pacientes. De esta forma, la implantación del equipo Qmatic supone una mejora de la experiencia de los propios pacientes o sus acompañantes, aumentando su satisfacción, al tiempo que el centro optimiza la gestión del paso por el centro sanitario mejorando su eficiencia y operativa.

    Qmatic comercializa en el sector sanitario dos tipos de soluciones: Qmatic Solo, un gestor completo para automatizar colas de espera y priorización de servicios, así como un entorno de medición de tiempos, que mediante un dispensador de pantalla táctil y monitores, gestiona las estadísticas de flujo para agilizar la atención de los clientes y eliminar las colas, proporcionando un ambiente más agradable y justo en el trato a pacientes; y por otro lado, Qmatic Orchestra, que ofrece un modelo de autoservicio más flexible y opciones ampliadas e integrables con los sistemas de gestión de historia clínica. Algunas de sus funciones principales son puntos informativos interactivos, servicio automatizado integral, sistemas de información a familiares, y todo ello vinculado a una plataforma interna de análisis que registra toda la actividad, facilitando una valiosa información sobre el comportamiento y preferencias de los usuarios que los centros pueden registrar y analizar de cara a una mejor toma de decisiones.

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  • QMATIC lanza Orchestra 6, la versión más avanzada de su plataforma para la gestión integral del customer journey

    QMATIC,compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, lanza a nivel mundial Orchestra 6, la mayor evolución de su conocida plataforma de software que permite a grandes compañías privadas e instituciones públicas controlar y gestionar de forma eficiente el customer journey o viaje del cliente.

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  • Tribuna de Opinión - Black Friday y el nuevo consumidor

    Recogemos la tribuna de opinión publicada en el diario económico Cinco Días el viernes 27 de noviembre. Con las fechas clave del Black Friday y CyberMonday como telón de fondo, Qmatic muestra su gran conocimiento del nuevo consumidor y tendencias de consumo.

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  • QMATIC amplía su alcance global con la adquisición de la compañía líder del mercado alemán

    QMATIC, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, ha ampliado su presencia en nuevos mercados con la adquisición de NetCallUp, una empresa tecnológica con sede en Alemania, especializada en la gestión innovadora de colas virtuales y en la programación de software cloud para organizaciones gubernamentales.

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  • Qmatic se une como socio a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)

    Qmatic, la compañía líder en Customer Experience Management, se ha incorporado a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la primera organización profesional que promueve en España el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

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  • Qmatic lanza Myfunwait, la primera aplicación de mobile gaming para que las colas no sean aburridas

    La app gratuita está disponible para iOS y para Android

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  • Customer Experience: el consumidor como centro de la estrategia empresarial

    Publicamos el debate realizado por la revista Comunicaciones Hoy en relación a Customer Experience: el consumidor como centro de la estrategia empresarial.

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