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    Tenemos que continuar extendiendo la tecnología a nuestros clientes y ser capaces de crear una experiencia muy personal para conseguir su compromiso con la marca Sven-Olof Husmark, Vicepresidente y Chief Marketing Officer (CMO) de Qmatic, nos habla en esta entrevista de su visión del sector,...

  • El retail omnicanal gusta a los clientes (y te hace ganar dinero)

    El retail omnicanal gusta a los clientes (y te hace ganar dinero) Hace poco me compré un abrigo. Como no soy muy fan de las compras se lo encargué a mi mujer y no resultó muy práctico. Eligió muy bien el estilo y el diseño pero no la hechura y el tacto así que,...

  • Entrevista Ayuntamiento de Castelldefels

    Sólo entiendo el funcionamiento de la Oficina de Atención al Ciudadano con un gestor de colas Entrevista a María Luisa Vázquez, Responsable de la Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Castelldefels: Desde que en 2001 el Ayuntamiento de Castelldefels inauguró...

  • SNCF implementa el sistema de gestión de colas Qmatic Solo en la estación de París St Lazare

    Desde principios del mes de agosto la empresa nacional ferroviaria francesa, SNCF, ha sumado una nueva oficina a las que ya tenía equipadas con la solución de gestión de colas de espera de Qmatic, la plataforma Qmatic Solo. Innovando buscando un mejor servicio La oficina de venta...

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    A los españoles en general no nos gusta esperar. Ya sea cuando acudimos a la oficina de correos, al ayuntamiento, visitamos nuestro banco, al adquirir una entrada a al acceder a un evento, vemos la espera como un elemento negativo por el que tenemos que pasar sin remedio alguno. ¿O existe...

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    La experiencia de cliente y el ROI, una relación más cercana de lo que crees No hay duda de que una buena experiencia de cliente es muy importante para que una empresa prospere. Sin embargo, y antes de seguir, diremos que hay negocios que crecen sin tener especialmente trabajada la experiencia...

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    Cómo una APP puede ayudarte a superar tu espera Cuando te toca esperar para pagar en un gran almacén, en un supermercado, cuando vas a un punto de atención o de servicio al cliente… ¿cómo te sientes? Aburrido es la respuesta más habitual. ¿Cuántas veces te...

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