Colas seguras y control de aglomeraciones en tiendas de alimentación y farmacias

Colas seguras y control de aglomeraciones en tiendas de alimentación y farmacias

Anna Oom |abril 8 2020 9 min

Algunos servicios son necesarios incluso durante una crisis como la pandemia de la COVID-19. Por ejemplo, las tiendas de alimentación y las farmacias deben permanecer abiertas de una forma u otra para proporcionar a los ciudadanos bienes esenciales. Para reducir el número de personas y asegurar el distanciamiento social en las tiendas, algunos minoristas quizá necesiten un sistema para no dejar entrar a demasiados clientes a la vez. En el caso de las farmacias y tiendas de alimentación que ya utilizan un sistema de colas, tal vez se necesite una nueva solución para garantizar que no haya más personas de las permitidas por las autoridades locales en la zona de espera del interior de la tienda. 

Por supuesto, esperar al aire libre es una opción ideal, pero no lo será si tienes que hacer una cola física estando cerca de otras personas. Además, el tiempo de espera también puede ser largo, especialmente el tiempo de espera percibido ya que no se puede hacer mucho más. Para que puedas resolver el problema del control de aglomeraciones y el distanciamiento social, e incluso mejorar la experiencia del cliente, te contamos cuáles son las mejores soluciones. 

Distanciamiento social en las tiendas con colas virtuales y soluciones móviles 

Una simple  solución de cola virtual puede ser suficiente en una situación como esta. Se puede configurar en unos pocos días y no requiere ninguna instalación de hardware o servidores. 

Lo que resuelve la cola virtual es que el cliente no tiene que interactuar con un kiosco para conseguir un ticket y ya no necesita esperar dentro de las instalaciones. En cambio, cuando el cliente llega a la tienda, puede usar su teléfono móvil para escanear desde el exterior el código QR de la ventana de la tienda para apuntarse en una cola virtual que puede seguir en tiempo real. Esta solución hace que la cola sea segura, pero también da al cliente una sensación de control y de que puede utilizar su tiempo de una forma más eficiente que estando en una cola física. 

Una vez que el cliente es el siguiente en ser atendido, recibe una notificación adicional y puede entrar en la tienda o ir al mostrador de servicio según la solución. El distanciamiento social y el control de aglomeraciones también se pueden garantizar fácilmente dentro de la tienda, ya que solo los clientes que están siendo atendidos estarán dentro de las instalaciones. Hay soluciones en las que el personal puede utilizar un panel de operaciones para realizar un seguimiento de los clientes en tiempo real en la pantalla y asegurarse de que no haya más personas de las permitidas dentro de la tienda. 

Como opción o complemento, el personal también podría utilizar un dispositivo móvil para gestionar la cola y el servicio virtual, lo que les permite prestar servicio fuera del edificio, por ejemplo, para entregar a los clientes los productos que han solicitado en línea o para permanecer dentro pero pudiendo desplazarse para aumentar el distanciamiento social dentro del establecimiento. El personal móvil también puede ayudar a los clientes que no tengan un smartphone, pidiéndoles su número de teléfono para que puedan recibir una notificación por SMS cuando les llegue el turno de ser atendidos. 

Cola virtual con recogida programada 

Una solución aún más avanzada para las tiendas que venden a través de páginas web con las que los clientes pueden recoger sus productos es la recogida programada, que permite al cliente elegir una franja horaria para la recogida. Esto también se conoce como recogida fuera de las instalaciones o compra en línea y recogida en tienda, y podría ser una buena solución de distanciamiento social para minoristas. Las tiendas de alimentación que cuenten con un sistema de cita previa podrán optar por repartir las franjas horarias disponibles para reducir las aglomeraciones y también cumplir con la asignación de personal para evitar los cuellos de botella. 

Antes de la franja horaria elegida, el cliente recibe un recordatorio a través de un mensaje de texto que también contiene un enlace. Una vez que el cliente llega a la puerta de la tienda, anuncia su llegada activando el enlace del mensaje de texto. El personal recibirá entonces una notificación de que el cliente ha llegado y podrá tramitar el pedido que han preparado rápidamente. 

Para la entrega hay dos opciones. Se puede hacer entrando en el edificio, en la zona de recogida para recibir la mercancía. En este caso, se puede mantener la distancia en la zona de recogida, ya que debería estar bastante vacía, al no haber muchas más recogidas programadas para la misma franja horaria.  

O para las tiendas con grandes aparcamientos, donde la mayoría de la gente llega en coche, hay otra opción; cuando el cliente activa el enlace de recogida, puede introducir el número de matrícula de su coche. El personal recibe la notificación de que el cliente está allí junto con la información de la matrícula y, a continuación, se acerca al coche del cliente, mete las bolsas de la compra en el coche, y todo lo que el cliente tiene que hacer es firmar y marcharse. 

Todas las sugerencias que se han presentado en este artículo permiten que los clientes eviten las largas colas en el supermercado y que no tengan que esperar demasiado tiempo, lo que provocaría zonas de aglomeración y pondría en peligro la salud del personal y de otros clientes. Además, el personal puede planificar con antelación y centrarse en atender a los clientes que están allí en ese punto concreto. 

Qmatic cuenta con una amplia experiencia en la gestión de colas y en conectar a las personas con los servicios tanto física como virtualmente. Si te interesa saber más sobre lo que las colas virtuales pueden hacer por ti en estos momentos, descarga esta guía sobre colas virtuales. 

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This article was originally written in English and has been translated into Spanish.

Anna Oom

Anna Oom

Global Content Marketing Manager.

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