Was ist eine API und wie kann sie meine Kundenreise beeinflusst?

Was ist eine API und wie kann sie meine Kundenreise beeinflusst?

Jeff Green |August 10 2016 4 min

Über alle Nachrichtenkanäle hinweg wird immer deutlicher, dass SaaS (Software as a Service) die IT-Strategien von Unternehmen und Regierungsorganisationen vorantreibt und umgestaltet. Angesichts dieser neuen Realität ist es wichtiger denn je, den Technologien zu ermöglichen, miteinander in einem optimierten und sicheren digitalen Ökosystem zu kommunizieren. 

Diese Verlagerung gibt den meisten Unternehmen zwei Hauptoptionen – entweder sie migrieren ihr gesamtes Datenökosystem auf einen Cloud-MSP oder sie finden einen Weg, ihre eigene Software und die Integration von Drittanbietern innerhalb der bestehenden Infrastruktur zu harmonisieren. Hier fangen APIs an, eine wirklich wichtige Rolle zu spielen. 

Was ist eine API? 

API steht für Application Program Interface (Programmierschnittstelle). Im Grunde ist eine API eine Bibliothek aus Werkzeugen, Routinen und Protokollen. Wenn Entwickler Code schreiben, um zuzuweisen, wie Software-Anwendungen interagieren sollen, nutzen sie APIs. Laienhaft ausgedrückt definiert eine API, wie Programme im Ökosystem miteinander kommunizieren. 

Trotz der Tatsache, dass der High-Tech-Marktplatz besonders innovativ und wettbewerbsfähig ist, ist die Software-Entwicklung eine von Natur aus kollaborative Umgebung. APIs unterstützen Integrationen, die Lösungen bereichern, Plattformen weiterentwickeln und Unternehmen in die Lage versetzen, maßgeschneiderte Lösungen für einzigartige Herausforderungen und Möglichkeiten zu entwickeln. Mit ihnen können Entwickler eigene und fremde Ressourcen verbinden, um ein höheres Wertniveau zu schaffen. 

APIs im Ökosystem der Kundenreise 

Eine gut konstruierte Kundenreise ist ein reibungsloser, vernetzter, datengesteuerter Satz von Aktivitäten, die auf ein bestimmtes Ziel zusteuern. Typischerweise beginnt sie online und verlagert sich zu einem physischen Ort. Jeder Kontaktpunkt auf der Reise erzeugt Informationen, die zu der Business Intelligence werden, die den Erfolg für den Kunden, die Mitarbeiter und den Betrieb formt. Unabhängig davon, ob die während der gesamten Reise verwendeten Hardwarekomponenten speziell für die Arbeit mit der Software entwickelt wurden oder ob es sich um Lösungen von Drittanbietern handelt, standardisieren die APIs die Verbindungen und stellen sicher, dass sie innerhalb der Plattform gut funktionieren und sicher sind. 

Qmatic nennt unser Technologieökosystem für das Kundenreise-Management Qmatic Orchestra. Es ist eine Managementplattform für die Unternehmensebene, konzipiert für Vor-Ort- und Cloud-Anwendungen. Innerhalb der Plattform arbeitet ein unglaublich reichhaltiger Satz von Hardware-Komponenten, mobilen Lösungen, Business Intelligence-Funktionen und Software-Systemen harmonisch zusammen, um ein vollständiges, erfolgreiches, datengesteuertes Angebot für Kunden, Patienten und Bürger sowie das Personal, das sie bedient, zu erzeugen. 

Sehen Sie, wie die vernetzte Qmatic Orchestra-Plattform Ihnen helfen kann, die Kontrolle über Ihre Kundenreise zu zentralisieren und die Qualität und Wirkung von CX an Ihren Standorten zu erhöhen. 

Die besten Kundenreisen sind mehr als ihre Einzelteile. In diesem Sinne wird Qmatic Orchestra durch eingebaute und eng integrierte APIs unterstützt. Diese APIs erleichtern die Art, wie Informationen zwischen Systemen, Geräten und Benutzern ausgetauscht werden, und schaffen so Effizienz und Intelligenz ohne Risiko für die Datenintegrität oder -sicherheit. 

Dank dieser APIs arbeitet Qmatic Orchestra als ein vollständiges, nahtloses CX-Ökosystem. Überall auf der Welt nutzen Einzelhandels- und Gesundheitsorganisationen, Finanz- und Regierungsbehörden Qmatic Orchestra, um die Lösung und ihre Daten zentral zu verwalten und die Funktionen an Betriebe auf der ganzen Welt zu verteilen. So können die bestmöglichen Interaktionen und Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter geschaffen und unterstützt werden. 

Was auch immer Ihre Organisation erreichen muss, wenn Sie Softwarekomponenten verwenden, um das Ziel zu erreichen, besteht eine gute Chance, dass APIs eingesetzt werden. Wenn Sie diese standardisierten, sicheren Verbindungen noch nicht nutzen, um es Ihren Kunden, Mitarbeitern und Betrieben zu erleichtern, sich einzubringen und ihre Ziele erreichen, haben Sie eine großartige Gelegenheit, schnell und einfach signifikante Verbesserungen zu erzielen.  

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This article was originally written in English and has been translated into German.

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Chief Operating Officer.

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