DIE PATIENT JOURNEY MANAGEMENT FÜR DIE GESUNDHEITSBRANCHE

Optimieren Sie die Patient Journey, um die Patientenzufriedenheit, den Patientenfluss und die Effizienz des Personals zu verbessern und gleichzeitig die Sicherheit aller zu gewährleisten

Verbessern Sie die Erfahrungen von Patienten und Mitarbeitern mit einer intelligenten Lösung

Verbessern Sie die Patientenreise an jedem Berührungspunkt (sowohl physisch als auch virtuell), von der Ankunft bis zur Nachsorge und optimieren Sie Ihre Gesundheitsorganisation mit Omnichannel-Warteschlangenmanagementlösungen, um sowohl Patienten als auch Mitarbeiter informiert, sicher und zufrieden zu stellen.

Krankenhäuser

Verwalten Sie den Patientenfluss effizient, reduzieren Sie die Arbeitsbelastung des Personals und erhalten Sie Einblicke in Ihren Krankenhausbetrieb. 

Labore

Schaffen Sie Ruhe und Struktur für Patienten, um sich während des Laborbesuchs zurechtzufinden, und steigern Sie die betriebliche und personelle Effizienz mit automatisierten Arbeitsabläufen.

Apotheken

Reduzieren Sie Wartezeiten und halten Sie Patienten auf dem Laufenden, verwalten Sie die Arbeitsbelastung des Personals mit automatisierten Arbeitsabläufen und Prozessen.

Ambulanzen

Optimieren Sie Ressourcen und Kapazitäten, halten Sie Patienten bei jedem Schritt auf dem Laufenden und schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen gebuchten Terminen und Spontanbesuchen für mehr Effizienz.

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Verkürzen Sie Wartezeiten und nehmen Sie Patienten die Unsicherheit

Optimieren Sie den Patientenankunfts- und Warteprozess für einen besseren Patientenfluss und eine bessere Erfahrung. Mit Qmatic-Lösungen können Sie:

  • Halten Sie Patienten mit Erinnerungen, Check-in-Informationen, Standortinformationen und genauen Wartezeiten auf dem Laufenden 
  • Ermöglichen Sie es Patienten mit Mobile Ticket, überall zu warten, sogar außerhalb der Räumlichkeiten und schaffen Sie so ein angenehmeres Warteerlebnis
  • Motivieren Sie die Patienten, Self-Service-Optionen zu nutzen, geben Sie ihnen die Kontrolle und verbessern Sie den Patientenfluss, während Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Personals reduzieren
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Minimieren Sie physische Berührungspunkte, um Patienten und Personal zu schützen

Indem Sie die Anzahl der physischen Berührungspunkte auf dem Weg des Patienten reduzieren, verringern Sie auch das Risiko der Virusverbreitung auf dem Gelände und schützen sowohl Patienten als auch Mitarbeiter vor dem Infektionsrisiko.

  • Reduziert die Anzahl der Spontanbesuche und gibt Gesundheitsdienstleistern mit Terminbuchungslösungen mehr Kontrolle über den Kundenfluss.
  • Ermöglichen Sie die berührungslose Anmeldung, damit Patienten sicher einchecken können, ohne Oberflächen zu berühren.
  • Ermöglichen Sie es Patienten, mit einem mobilen Ticket außerhalb der Räumlichkeiten zu warten, um soziale Distanzierung in Ihrem Wartebereich zu ermöglichen. 
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Verbessern Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter mit intelligenter Ressourcenplanung

Mit einem klaren Überblick über den Patientenfluss können Sie die Planung verbessern und Ihre Ressourcen effizienter einsetzen, um sicherzustellen, dass Sie immer die richtige Kompetenz am richtigen Ort haben.

  • Verwalten Sie die Personalverteilung und den Patientenfluss mit Terminbuchungslösungen, erhalten Sie eine bessere Kontrolle über den Fluss und planen Sie Ihre Ressourcen entsprechend.
  • Erhalten Sie Einblicke in Ihre täglichen Abläufe und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche mit Echtzeit-Überwachung und Business-Intelligence-Tools zur Analyse historischer Daten
  • Steigern Sie die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Verwaltungsaufgaben automatisieren und Patienten Selbstbedienung ermöglichen
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Verbessern Sie die Patientenerfahrung mit Online-Feedback

Erfahren Sie mehr über die Zufriedenheit Ihrer Patienten, holen Sie ihr Feedback direkt nach der Behandlung ein und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale auf der Grundlage von Daten.

Qmatic bietet sowohl einfachere Vor-Ort-Umfragen als auch Online-Umfragen für komplexere Fragestellungen. Online-Umfragen haben den zusätzlichen Vorteil, dass Patienten jederzeit antworten können. Verschiedene Module bieten mehrere vordefinierte Berichte, die auf Patientenfeedbackdaten zugeschnitten sind.

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Ein System für alles

Die Lösungen von Qmatic können mit Lösungen von Drittanbietern wie KIS/EHR-Systemen integriert werden, um sicherzustellen, dass das Krankenhauspersonal nur in einem System und einer Zeile in der Anrufliste arbeiten muss, anstatt sich mit mehreren Warteschlangen auseinanderzusetzen.

  • Die vollständige Integration ermöglicht es dem Personal, alles in einem System zu handhaben und den Patientenfluss vollständig zu kontrollieren
  • Terminplanung, Warteschlangen und Self-Service sind vollständig miteinander integriert und ermöglichen eine reibungslose Patientenreise
  • Ermöglicht Mitarbeitern, geplante Termine, spontane Besuche und verspätete Ankünfte effizient in demselben benutzerfreundlichen System zu erledigen

Ressourcen

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