Lassen Sie Ihre Kunden online Termine buchen

In den kommenden Wochen oder Monaten werden die Lockdowns und Beschränkungen gelockert werden. Dienstleistungsanbieter müssen darauf vorbereitet sein, den Kunden in diesen Zeiten entgegenzukommen. Da das COVID-19-Risiko möglicherweise nach wie vor hoch sein wird und noch einige Einschränkungen gelten, müssen sie bei der Wiedereröffnung ihrer Räumlichkeiten und der Erbringung ihrer Dienstleistungen vorsichtig bleiben. Das Positive daran: Ihre Abläufe und Organisation lässt sich bereits jetzt und für die Zukunft optimieren, wenn Ihre Kunden online Termine buchen. Die Vorteile für das Management Ihres Besucherstroms können in der neuen Normalität weiter nutzen, um eine vorteilhafte Auslastung von Personal und Ressourcen zu erreichen.

Eine der Lösungen, die eine große Hilfe sein können, ist die Verwendung eines Terminbuchungssystems. Mit der Terminverwaltung haben Unternehmen und Erbringer von Dienstleistungen die Möglichkeit, ihren Kundenstrom zu steuern und Kunden nur dann einzulassen, wenn sie an der Reihe sind, um bedient zu werden. So können sie auch in jeder Situation eine ggf. erforderliche Social Distancing spielend verwirklichen.

In diesem Artikel erläutern wir Tipps zur Terminplanung, um das Management des Besucherstroms Ihrer Kunden zu verbessern. Doch vorher sollten wir über die wichtigsten Vorteile eines Online-Terminbuchungssystems sprechen.

Vorteile eines Terminvereinbarungssystem

Eine der Lösungen, die eine große Hilfe sein können, ist die Verwendung eines Terminbuchungssystems. Mit der Terminverwaltung haben Unternehmen und Erbringer von Dienstleistungen die Möglichkeit, ihren Kundenstrom zu steuern und Kunden nur dann einzulassen, wenn sie an der Reihe sind, um bedient zu werden. So können sie auch in jeder Situation eine ggf. erforderlicheSocial Distancing spielend verwirklichen.

Kontrolle der Personenanzahl vor Ort und Verwaltung des Kundenstroms

Die Verwendung von Terminbuchungslösungen gibt Ihnen die Möglichkeit, die Anzahl der Personen an Ihrem Standort zu kontrollieren. So können Sie auch den Besucherstrom in Kombination solchen Terminangeboten verwalten, die Sie nur an bestimmten Zeiten bereithalten.

Sie können für Ihre Filiale zu einer Terminpflicht wechseln, aber selbst wenn Sie sich entscheiden, Laufkundschaft zuzulassen, wird der Einsatz von Terminlösungen die Anzahl der Laufkundschaft deutlich reduzieren.

Mehr Flexibilität, Sicherheit und ein besseres Kundenerlebnis

Auch nach einer Situation mit hohem Infektionsrisiko werden die Kunden wahrscheinlich ihre Wartezeit in öffentlichen Räumen einschränken wollen und es bevorzugen, ihren Termin online zu buchen. Es bietet ihnen zusätzliche Sicherheit, wenn sie sich eine für sie passende Zeit aussuchen und kurz vor ihrem Termin eintreffen können. Damit können auch die Kunden ihre Zeit besser einteilen. All dies trägt zu einem besseren Kundenerlebnis bei.

Mehr Effizienz 

Da die Kunden im Voraus Online-Termine buchen und den benötigten Service auswählen können, wird es viel einfacher, die Ressourcenzuteilung zu planen, die benötigten Dienstleistungen mit den verfügbaren Mitarbeitern zu vereinbaren und diese im Allgemeinen effizienter einzusetzen.

Weniger Druck auf Mitarbeiter 

Geplante Termine geben Dienstleistungsanbietern die Möglichkeit, den Kundenstrom zu steuern und einen Überblick über die in den kommenden Tagen benötigten Dienstleistungen zu erhalten. Mit diesen Informationen und der im Voraus geplanten Ressourcenzuweisung können die Mitarbeiter besser vorbereitet werden, was den Stress verringert.

Tipps zur Terminplanung

Für die Terminbuchung sind Software-Lösungen der moderne Weg. Die Integration der Funktionen der Terminbuchung im Online-Tool mit der Terminbuchung über die App ist für den Nutzwert einer Online-Terminbuchungs-Software von entscheidender Bedeutung.

Wie man Termine verwaltet, um das Kundenflussmanagement zu verbessern 

Integrieren Sie Ihre Lösungen für ein nahtloses Management des Besucherstroms

Die Terminbuchung ist nur ein Teil der Lösung. Zur nahtlosen Verwaltung des Kundenstroms müssen Dienstleistungsanbieter auch robuste Lösungen zur Bewältigung von Warteschlangen bereitstellen, die das Einchecken, die Bedienung des Kunden und das Ablaufmanagement beinhalten. Um Kunden effizient bedienen zu können, muss sich ein Online- Terminbuchungssystem gut in diese anderen Systeme integrieren lassen.

Teilen Sie den Kundenstrom bei der Ankunft in Segmente ein

Wenn Sie an Ihren Standorten unterschiedliche Dienstleistungen anbieten, können Sie das Kundenaufkommen entsprechend der bzw. Den benötigten Dienstleistung(en) segmentieren. Lassen Sie die Kunden nach Möglichkeit bei der Buchung angeben, welche Dienstleistung sie benötigen. So können Sie sich einen Überblick über die zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigten Dienstleistungen verschaffen und Ihre Mitarbeiter entsprechend einteilen.

Halten Sie Ihre Kunden immer auf dem Laufenden

Es ist wichtig, die Kunden auf ihrem Weg zu Ihnen zu informieren, angefangen von dem Zeitpunkt, an dem sie ihren Termin planen, bis hin zum Zeitpunkt nach der Bedienung. Senden Sie Buchungsbestätigungen, Erinnerungen oder Aktualisierungen bezüglich Änderungen oder Stornierungen der Dienstleistung.

Einfache und bequeme Lösung für Ihre Kunden

Neben rechtzeitigen Aktualisierungen können Sie nun Ihre Kunden entlang ihres Wegs zu Ihnen auf Schritt und Tritt begleiten. Sie können zum Beispiel eine Erinnerung mit einem Check-in-Link versenden, dem die Kunden folgen können, um sich ihren Platz in der virtuellen Warteschlange zu sichern. Das spart Zeit und verbessert die Effizienz.

Dies sind nur einige Tipps für die Terminplanung im Rahmen eines optimierten Managements des Kundenstroms über ein Terminbuchungssystem. Wenn Sie mehr erfahren möchten, laden Sie unseren Leitfaden zur Terminplanung herunter.

This article was originally written in English and has been translated into German.