Steuerung des Patientenflusses bei saisonalen Grippeimpfungen

Steuerung des Patientenflusses bei saisonalen Grippeimpfungen

Graham Gidley |September 24 2020 8 min

In diesem Jahr werden die Impfungen für die saisonale Grippe aufgrund der COVID-19-Pandemie anders ausfallen. Viele Patienten sind zögerlich, im Moment Gesundheitseinrichtungen zu besuchen, aber diese Sorgen sollten niemanden davon abhalten, saisonale Grippeimpfungen durchführen zu lassen. Glücklicherweise können Sie als Gesundheitsdienstleister dringend benötigte Besuche sicher zu gestalten. Hier erkläre ich Ihnen, wie Sie einen sicheren Patientenfluss für Grippeimpfungen schaffen können.

Patienten während der Pandemie Sicherheit bieten

Lassen Sie mich Ihnen zunächst einige Hintergrundinformationen geben. Gesundheitsbehörden berichten, dass die Präventivversorgung während der COVID-19-Pandemie abgenommen hat. Organisationen wie die WHO und Centers for Disease Control and Prevention empfehlen bereits in diesen Zeiten dringend präventive Impfungen, da sie in vielerlei Hinsicht sehr wichtig für das Wohlergehen der Bevölkerung sind. Einer der wichtigsten Punkte, wenn die Grippesaison näher rückt, ist, sich gegen Grippe impfen zu lassen. Wenn Menschen nicht die jährliche Grippeimpfung machen lassen, die sie sonst bekommen hätten, kann das das Gesundheitssystem belasten.

Eines der Hauptziele der Präventivversorgung während der Pandemie ist die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern. Die WHO empfiehlt Impfungen, solange sie auf sichere Weise durchgeführt werden können. Die Herausforderung für das Pflegepersonal besteht nicht nur darin, die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten, sondern auch darin, dass sich die Patienten sicher fühlen. Denn wenn sie sich nicht sicher fühlen, sind sie zögerlicher, diese Art der Versorgung in Anspruch zu nehmen.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, sich um so viele Menschen zu kümmern, die diese Versorgung nicht erhielten oder sie verschoben haben. Und überfüllte Empfangsbereiche während der Pandemie zu vermeiden. Doch unter den aktuellen Bedingungen in diesem Jahr werden wir ein bisschen kreativer. Neben den bekannten Grippeimpfstandorten von Primärversorgungskliniken, Apotheken und Lebensmittelgeschäften werden Alternativen wie Drive-In-Impfungen oder Impfungen in Gemeindezentren, Kirchen etc. organisiert. Impfungen werden also in diesem Jahr anders aussehen als in den Vorjahren. Damit dies funktioniert, braucht es eine Menge Planung und Kommunikation mit den Patienten, damit sie wissen, wohin sie gehen müssen, wissen, wie sie behandelt werden und dass sie in Sicherheit verbleiben.

Patientenflussmanagement – 3 wichtige Schritte
für Impfanbieter

Angesichts dieser Voraussetzungen gibt es drei wesentliche Dinge, an denen Sie arbeiten müssen, um den Patientenfluss so zu steuern, dass Patienten sicher sind und sich auch sicher fühlen:

  1. Verhinderung der Überfüllung von Empfangsbereichen
  2. Ermöglichen der Social Distancing
  3. Kommunikation mit Patienten

So geht's:

Vermeiden Sie Überfüllung in Empfangsbereichen durch Terminplanung

Dem Patienten die Möglichkeit zu geben, einen Termin für seine Impfung zu vereinbaren, ist der entscheidende Teil der Schaffung eines sicheren Patientenflusses. Mit einem Terminvereinbarungssystem können Sie den Patientenfluss steuern und ihn den ganzen Tag über konstant halten, indem Sie Zeitfenster zur Verfügung stellen, die Ihrer Servicekapazität entsprechen. So können Sie Besuchsspitzen vermeiden und einen Andrang von Menschenmengen im Empfangsbereich und anderen Wartebereichen verhindern. Es ermöglicht auch eine bessere Planung rund um die Verfügbarkeit und das Angebot Ihrer Arbeitskräfte.

Soziale Distanzierung mit virtueller Warteschlange ermöglichen

Sobald der Patient eintrifft, muss sichergestellt werden, dass er weiterhin Social Distancing praktizieren kann, während er wartet, bis er an die Reihe kommt. Dies kann durch die Vergabe eines virtuellen Tickets, auch mobiles Ticket genannt, erreicht werden. Es handelt sich um ein Ticket, das der Patient über sein Telefon erhält, entweder durch einen Selbst-Check-in für seinen Termin, durch Scannen eines QR-Codes außerhalb Ihrer Räumlichkeiten oder von einem Mitarbeiter innerhalb oder außerhalb Ihrer Räumlichkeiten. Mit dieser mobilen Ticketfunktion können Patienten die gewünschte Dienstleistung auswählen, sehen, an welchem Platz in der Schlange sie gerade sind, und ihre Handynummer eingeben, um eine Textnachricht zu erhalten, wenn sie an der Reihe sind. Die Menschenmenge im Empfangsbereich ist jetzt also verteilt, weil die Patienten dort warten können, wo es sicher für sie ist. Zum Beispiel außerhalb des Gebäudes oder im Auto, wobei sie einen sicheren sozialen Abstand einhalten.

Sorgen Sie dafür, dass sich Patienten durch Kommunikation sicher fühlen

Es geht nicht nur darum, die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten, sondern ihnen auch ein sicheres Gefühl zu geben. Der beste Weg, damit Patienten sich wohl und sicher fühlen, ist die Kommunikation. Informieren Sie den Patienten vor seinem Besuch, damit er gut vorbereitet ist. Per SMS oder E-Mail können Sie Informationen darüber weitergeben, wo sie sich hinbegeben müssen, wenn sie ankommen, wie sie ihr Eintreffen mitteilen und so weiter. Dadurch fühlen sie sich gut aufgehoben und vermeiden unnötigen Kontakt mit den Mitarbeitern und anderen Patienten.

Da Ihr Empfangsbereich fast leer sein kann, wenn Patienten nach ihrer Ankunft außerhalb der Räumlichkeiten warten, besteht an dieser Stelle ein zusätzlicher Kommunikationsbedarf. Ein wichtiger Teil der bestmöglichen Patientenerfahrung ist ein Gefühl der Fairness. Sie möchten nicht, dass Patienten das Gefühl haben, dass sie zu lange warten, nicht der Reihe nach behandelt oder in irgendeiner Weise ungerecht behandelt werden. Das ist katastrophal für die Patientenerfahrung. Daher ist die Kommunikation zwischen dem Anbieter und dem Patienten, um ihn wissen zu lassen, wie er behandelt wird, wo er in der Warteschlange steht und wann er gerufen wird, wirklich entscheidend. Dies kann über Textnachrichten, mobile Tickets und digitale Beschilderung innerhalb des Patientenflussmanagementsystems erfolgen.

Überblick sicherer Patientenfluss

Vaccination infographic

Zusammenfassend bietet dieses Bild einen Überblick darüber, wie ein sicherer Patientenfluss für Impfungen aussehen könnte. Wie Sie sehen, enthält er mehrere Optionen für Terminplanung und Check-in, damit alle Patienten, unabhängig davon, ob sie sich mit der Technologie auskennen oder nicht, auf sichere Weise Zugang zu Impfungen erhalten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihren Patientenfluss verwalten und für Patienten und Mitarbeiter sicher gestalten können, laden Sie diesen Leitfaden zum Patientenflussmanagement kostenlos herunter und erhalten so Zugang zu fundiertem Wissen zu diesem Thema. 

 

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