Behovene i dag,
er morgendagens ambitioner

Hvad skal du opnå gennem dine kundeoplevelser i dag? Og hvad er dine ambitioner for fremtiden? Orchestra 7 giver dig en platform, så du selv kan tage styring over begge – og finde det, der passer perfekt.

Orchestra 7 er en modulopbygget, skalerbar platform i verdensklasse til håndtering af kundeoplevelser. Du kan være sikker på, at Orchestra kan vokse i takt med din organisation, og efterhånden som dine ambitioner udvikler sig. Uanset om du har brug for enkel, men ekstremt brugervenlig, køstyring på dine lokationer. Uanset om du har brug for en komplet kundeoplevelse, der både fysisk og på smartphone ubesværet kan integreres i dine eksisterende systemer og levere den stærkeste Business Intelligence.

Eller sandsynligvis noget midt imellem, der passer til lige præcis dit miljø og antal brugere.

Tænk på Orchestra som en løsning, du kan skræddersy, så den passer perfekt til dine kundeoplevelser, skaber stærke oplevelser for dine kunder, berigende arbejdsmiljøer for medarbejderne samt dyb indsigt og forretningsmæssig værdi for din organisation.

Håndter dine
kundeoplevelser

  • Modulopbygget
  • Sikker
  • Skalerbar
  • Stærk
  • Intelligent

Find din Orchestra-løsning:
Vi er her for at hjælpe

Orchestra 7 giver dig masser af valgmuligheder. Med moduler til, hvordan du ønsker at interagere med kunderne, hvordan du vil håndtere data og integration, og om du ønsker, at løsningen skal befinde sig på din arbejdsplads eller i skyen – mulighederne er uendelige.

Men valgene er helt enkle. I hvert trin vælger du moduler ud fra dine aktuelle behov – med Qmatic eller din lokale Qmatic-partner, der står klar på sidelinjen til at hjælpe dig og besvare alle spørgsmål. Når alting er klar og oppe at køre, og du allerede oplever resultatet af din investering, kan du se nærmere på yderligere moduler, der passer til dine planer for fremtiden.

Qmatic og vores netværk af betroede partnere har over 30 års erfaring, over 65.000 succesfulde installationer over hele verden – og vi håndterer over 2 milliarder kundeoplevelser hvert år. I årenes løb har vi lært en ting eller to om at levere de mest værdifulde løsninger til kunderne, plus en enklere, mere behagelig købsproces, der er bygget op omkring dine behov. Så tag en snak med os og lad os se, hvordan Orchestra kan hjælpe dig.

Ubegrænset adgang

Smart frontlinjeservice lige ved hånden hjælper dig med at tage de rigtige servicebeslutninger, der giver en bedre kundeoplevelse.

Explore the news in Orchestra 7

Hvis du allerede bruger Orchestra i din organisation, vil du kunne glæde dig over de samme stærke funktionaliteter som i din nuværende løsning. Du vil også lægge mærke til, at der er et par nye opgraderinger og grænseflader med nyt design, men den primære forskel er, at vi i Orchestra 7 har gjort modulerne mere fleksible, og at løsningen er blevet lettere at skalere, så den passer til din organisation.

Journey Manager

Forstå og udform hver eneste del af kundeoplevelsen. Journey Manager er et særdeles effektivt værktøj til understøttelse af avancerede forretningsregler og kølogik. Værktøjet er fuldt konfigurerbart, kan udvides og er udviklet til at håndtere de unikke og foranderlige behov i din organisation.

  • Centraliseret styring af brugeradgang, systemfunktionalitet og Business Intelligence
  • Distribueret drift, installation og opgradering med indbygget tolerance for netværksafbrydelse
  • Integreret funktionalitet, webbaseret installation og assimilering med førende forretningsplatforme

Vælg mellem tre stærke niveauer

ENTRY
Angiv basisregler for håndtering af interaktioner.

STANDARD
Overfør kunder baseret på deres behov, og angiv serviceniveauer – med mulighed for flere interaktioner under ét besøg.

PREMIUM
Skræddersy på baggrund af segmentering. Og få mulighed for at vælge flere tjenester.

Aftaleløsninger

Find den rette løsning til dit miljø. Giv dine kunder mulighed for at planlægge aftaler online, så de nemt og ubesværet kan bevæge sig fra indtjekning til service.

Planlægningsfunktionaliteter kan integreres fuldt ud med kømoduler og selvbetjeningsmoduler til indtjekning i Orchestra og andre online tredjepartssystemer, så hver enkelt kundeoplevelse bliver så strømlinet som muligt. Fra det øjeblik, en person booker en aftale, får du de nødvendige oplysninger til at vælge de bedste medarbejdere og ressourcer til at håndtere kundeantal og -behov.

Dækning af dine behov

Inden for hver af følgende områder kan du vælge de moduler, du har brug for til at hjælpe dig med at levere den perfekte kundeoplevelse til dit miljø.

Kommunikation | Dataindsamling | Serve | Infrastruktur | Økosystem | Business Intelligence

Kommunikation

Din kundes oplevelse begynder med jeres allerførste interaktion. Uanset om den foregår via mobil, tekst eller digitalt, kan vi hjælpe dig med at levere den mest opmærksomme kundekontakt.

  • Underretning af personalet
    Sørg for, at personalet har oplysninger lige ved hånden, der gør det nemt at levere fremragende kundeservice – og øger produktiviteten.
  • Underretning af kunden
    Lev op til dine kunders forventninger ved at holde dem informerede hele vejen igennem.
  • SMS
    Kommuniker med dine kunder via SMS for at opnå en ubesværet oplevelse.
  • Stemmebeskeder
    Hold dine kunder opdaterede ved hjælp af lydbeskeder med effektiv og direkte information.
  • Mediedisplays
    Vis beskeder og relevant indhold i dit miljø.
  • Digital skiltning
    Udarbejd skræddersyet indhold, der informerer og involverer dine kunder.
  • Kontekstmarkedsføring
    Design flere personlige og relevante interaktioner baseret på indsigt i kundernes behov.
  • Mobile billetter
    Giv dine kunder mulighed for at stå i kø virtuelt ved hjælp af deres telefon, der har adgang til dit billetløse system.
  • MyFunWait App
    Forvandl passiv ventetid til en mulighed for at involvere sig i brandet ved at integrere spil og køstyring i realtid gennem såkaldt gamification.

Dataindsamling

Vær altid klar over, hvor god du er til at imødekomme behov. Opnå en konstant forbedring af kunde- og medarbejderengagementet ved at indsamle tilbagemeldinger og overvåge interaktioner.

  • Resultater af transaktioner
    Overvåg transaktioner, medarbejdere og processer, så du skaber større effektivitet.
  • Kundefeedback fra afdelingerne
    Indsaml tilbagemeldinger fra kunderne, mens de befinder sig på din fysiske arbejdsplads.

Service

Hæv effektivitetsniveauet og servicen i alle dele af besøget. Sammenkæd den rette medarbejder med de rette oplysninger til dine kunder ved hjælp af alt fra stationære pc'er til tablets.

  • Terminal ved skranken
    Gør processen strømlinet, og giv dine kunder mulighed for at tjekke ind og få overblik over de næste trin.
  • Terminal ved receptionen
    Tjek ind hurtigt og nemt hos en velinformeret medarbejder.

Infrastruktur

Opnå total kontrol over kundeoplevelsen fra ét sted. Styr dine aktiviteter fra en central server, så du er sikker på, at alting altid kører.

  • Overvågning af hardware
    Hold øje med din platform fra et centralt sted, så du ved, at al hardware fungerer korrekt.
  • Overvågning
    Registrer og rapportér alle brugeraktiviteter og konfigurationsændringer, der foretages i systemet.
  • Overfladeeditor
  • Foretag styring af digitale overflader på tværs af flere arbejdssteder med en ægte, webbaseret WYSIWYG-grænseflade (du får, hvad du ser).
  • LDAP
  • Godkend specifikke brugertilladelser, der kun giver adgang til oplysninger, de pågældende har brug for.

Økosystem

Maksimér værdien af din investering med fleksible integrationer til eksterne systemer. Oplysninger kan udveksles mellem dine eksisterende forretningsmæssige systemer, enheder og brugere.

  • HL7
    Overhold internationale standarder ved overførsel af kliniske og administrative data mellem applikationer, der bruges af forskellige sundhedsleverandører.
  • WFM
    Træk data ind fra dine personaleadministrationsværktøjer for at optimere præstationerne yderligere.
  • Adgangspunkt
    Håndter den første interaktion, og indsaml data ved kundeoplevelsens begyndelse.
  • Servicepunkt
    Spor interaktionerne, efterhånden som kunden involveres i dem, uanset om det er personlig betjening eller selvbetjening.
  • Digital skiltning
    Brug dine digitale skiltningsløsninger til at skabe et komplet økosystem.

Business intelligence

Vælg de data, der giver dig størst mulighed for at blive ved med at være fleksibel og kvik. Skræddersy dine dashboards, lige fra analyser i realtid til historisk indsigt, så du kan påvirke dine aktuelle aktiviteter på den mest effektive måde.

  • Standardrapporter
    Automatiske rapporter leverer de vigtigste forretningsmæssige målinger, tendenser og prognoser.
  • Kunderapporter
    Skræddersy rapporter til analyser for at få den indsigt og de oplysninger, du har brug for til din forretning.
  • Dashboard
    Få en realtidsoversigt over nyttige oplysninger, der fortæller hvor godt dine aktiviteter fungerer, så du har mulighed for at handle.

Tøv ikke!

Bed om en demo, så viser vi dig vej.